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AGHATHA VIRTUAL OFFICE ASSISTANT SERVICES© – Servicos Assistente Virtual e Suporte tecnico compliance Norma ISO-IEC-27002:2013 – Seguranca Informacao

AGHATHA VIRTUAL OFFICE ASSISTANT SERVICES© – Servicos Assistente Virtual e Suporte tecnico compliance Norma ISO-IEC-27002:2013 – Seguranca Informacao

aghatha_maxi_top_300_300

Está disponível para Licenciamento (www.aghatha.com.br) o  AGHATHA Framework destina-se ao  compliance das recomendações e práticas estabelecidas pela Norma ISO-27002:2005 – Gestão da Segurança da Informação. https://aghatha.wordpress.com/2012/12/04/aghatha-framework-licenca-uso-perpetua-modelos-aplicacao-norma-iso-iec-270022005-seguranca-informacao-r02-01a/

Norma ISO-27002:2013 – Gestão da Segurança da Informação

O Aghatha Framework é Um Suite Completo de processos normativos, sendo  composto por  175 modelos de documentos pré-formatados no padrão recomendado pela ABNT para uso em documentos da qualidade. documento_padrao_aghatha_framework Templates são integrados entre si  e disponibilizados sob a forma de Politicas (Diretrizes para a Aplicação dos Padrões) , Normas (Regras técnicas para aplicação dos Padrões) e Procedimentos (Passo-a-Passo indicando como realizar os controles operacionais) e seus respectivos controles e registros preparados para utilização. PIRAMEDE Com este Framework é possível estruturar a Gestão Documentos Técnicos de Compliance a Norma ISO-27002:2013, Gestão de Riscos em TI, Organização Segurança Informação, Politica Segurança, Gestão de Acessos físicos e lógicos, Gestão de Operações e Comunicações, Inventário de Ativos, Gestão da Segurança de Recursos Humanos (Colaboradores e Terceiros, e todos os demais tópicos e recomendações estabelecidos pelas Normas ISO-27001:2013 e ISO-27002:2013, ISO-27005, ISO-27003. Convidamos a visitar a pagina de acesso as informações e conteúdos deste Framework, disponível em: http://aghatha.com/index.php/framework/framework-de-processos-e-controles-para-o-compliance-de-ti-norma-iso-27001-iso-27002-seguranca-da-informacao-release-02-01-a.html É possível ainda, a contratação de serviços de suporte técnico on-line, com execução não presencial através de salas virtuais seguras sob demanda.

AGHATHA VIRTUAL OFFICE ASSISTANT SERVICES©

Virtual office assistant services sob demanda, contratação on-line em nosso site AGHATHA.COM.BR

Serviços de Consultoria virtual sob demanda (On-Demand Services) = Economize custos com deslocamentos, estadias e alimentação em projetos de Compliance em TI.

Nossos Consultores estão a sua disposição sob demanda, eventos pontuais com hora marcada para a apoia-lo na solução de suas necessidades (Solução de Gap´s, explanações de formas alternativas de atendimento de requisitos de compliance nos diversos padrões e normas, satisfação de dúvidas e esclarecimentos técnicos, suporte no planejamento e execução de auditorias de auto-avaliação (self-assessment) e/ou em Auditorias Externas. Veja mais detalhes em nossas paginas  em: Suporte Técnico:

  • Serviço executado sob demanda com preço acessível
  • Curto espaço de Tempo entre o acionamento do serviço e a disponibilização do profissional para o atendimento da necessidade pontual / emergencial.
  • Acesso a especialistas em Processos, Controles e Compliance de TI para solução emergencial de problemas.
  • Recomendações baseadas em cases e experiencias práticas obtidas em diversos projetos de compliance.
  • Dispensa a necessidade de custos adicionais com despesas de Deslocamento, Estadia e Alimentação.

http://aghatha.com/index.php/services/technical-support/servico-consultoria-suporte-tecnico-compliance-ti-nao-presencial.html Consultoria Técnica Compliance Processos e Controles TI:

  • Serviço executado sob demanda com preço acessível.
  • Curto espaço de Tempo entre o acionamento do serviço e a disponibilização do profissional para o atendimento da demanda.
  • Acesso a especialistas em Processos, Controles e Compliance de TI para solução emergencial de problemas.
  • Recomendações baseadas em cases e experiencias práticas obtidas em diversos projetos de compliance.
  • Possibilidade de integração dos demais serviços oferecidos nesta Webstore na composição da solução a ser entregue / atendimento da demanda (Nestes casos, os Preços praticados nos serviços seguirão os mesmos valores publicados neste website).
  • Dispensa a necessidade de custos e despesas adicionais com Deslocamento, Estadia e Alimentação.

http://aghatha.com/index.php/services/it-compliance-consulting/servico-consultoria-tecnica-especializada-estruturacao-de-processos-e-controles-compliance-ti-nao-presencial.html Fabrica de Processos e Controles para Compliance de TI:

  • Meio de acesso a equipe de consultores especialistas em Compliance e equipe de documentação e formalização de Processos e Controles do AGHATHA Framework.
  • Consultor e documentador disponíveis sob demanda e atuação definida através orçamento prévio com preço fechado.
  • Acesso aos componentes biblioteca de modelos integrados de processos e controles AGHATHA Framework.
  • Redução de redundância de processos e controles (Visão Cross entre os diversos padrões e melhores práticas aplicáveis em TI).
  • Redução tempo e esforço definição de entregáveis, distribuição e integração das atividades e responsabilidades.
  • Possibilidade de documentação de processos e controles no padrão interno vigente no amboente do cliente.
  • Dispensa a necessidade de custos e despesas adicionais com Deslocamento, Estadia e Alimentação.

http://aghatha.com/index.php/services/customize/fabrica-de-processos-bpm-construcao-e-customizacao-sob-medida-de-documentos-processos-e-controles-para-compliance-ti-outsourcing.html

AGHATHA.COM.BR  – Próximos Lançamentos (Frameworks para o Compliance em TI)

Em breve estaremos lançando outros Frameworks relacionados a compliance em Tecnologia da Informação nos padrões ITIL, PMO / PMI, OPM3 / PMI, Governança Corporativa,  Governança de TI, Sarbanes-Oxley, ISO-20.000:1/2, Prince 2, e frameworks especiais relacionados a padrões requeridos a Provedores Serviços Gerenciados (fabrica de software, fábrica de testes, fabrica de projetos, SOC/NOC, Help-Desk / Service Desk).

AGHATHA.COM.BR – Veja como é Simples e Rápido obter acesso aos nossos Frameworks para o Compliance em TI.

Visite também nosso website e saiba mais informações sobre nossos produtos e serviços para o Compliance de TI:http://www.aghatha.com.br/processos.htm Abraço a todos. Eurico Haan de Oliveira http://www.aghatha.com

Apresentação:  AGHATHA Framework – Norma ISO-27001:2/2013.

Relação de Componentes: AGHATHA Framework – Norma ISO-27001:2/2013.

Documentos são confeccionados no formato e estruturas indicados para documentos da qualidade em processos, contém Objetivo, campo de aplicação, documentos relacionados, corpo do conteúdo, validade, anexos,controle dos registros , responsáveis.

Tipo Documento Componentes AGHATHA Framework – Norma ISO-27002:2013
Registro AG00-FR-0008-Formulario-padrao-controles
Registro AG00-FR-0009-Formulario-padrao-procedimentos
Registro AG00-FR-0010-Formulario-padrao-normas
Registro AG00-FR-0011-Formulario-padrao-politicas
Registro AG00-WI-0000-Formulario-padrao-instrucoes-de-trabalho
Registro AG20-FR-0002-Controle-de-documento-controlado-copias-impressas
Registro AG20-FR-0003-Relacao-de-documentos-controlados
Registro AG20-FR-0005-Controle-mudancas-documentos-framework
Registro AG20-FR-0012-Lista-componentes-aghatha-framework-iso-27002
Norma AG20-NO-0001-Padrao-nomenclatura-documentacao-framework-de-processos-e-controles
Norma AG20-NO-0002-Norma-controle-qualidade-framework-processos-controles
Norma AG20-NO-0003-Norma-padrao_notacao-bpmn-adotada-aghatha-Framework-Processos-Controles
Politica AG20-PO-0001-Politica-padronizacao-documentos-Framework-Processos-Controles
Procedimento AG20-PR-0001-Procedimento-edicao-revisao-e-revogacao-vigencia-documentos
Registro IT01-FR-0110-Lista-presencas-treinamentos-usuarios
Registro IT01-FR-0130A-Termo-de-confidencialidade-e-sigilo-colaboradores
Registro IT01-FR-0130B-Termo-de-confidencialidade-e-sigilo-prestador-de-servicos-pj
Registro IT01-FR-0130C-Termo-de-adesao-a-politica-de-acesso-a-rede-colaboradores
Registro IT01-FR-0130D-Aviso-previo-sem-justa-causa-ao-colaborador
Registro IT01-FR-0130E-Aviso-previo-com-justa-causa-ao-colaborador
Registro IT01-FR-0640A-Termo-acordo-intercambio-de-informacoes-eletronicas-e-nao-eletronicas-entre-empresas
Norma IT01-NO-0010-Norma-de-revisao-da-politica-de-seguranca-da-informacao
Norma IT01-NO-0020-Norma-de-avaliacao-e-qualificacao-dos-riscos-de-ti
Norma IT01-NO-0030-Norma-de-organizacao-do-gerenciamento-de-riscos-de-ti
Norma IT01-NO-0060-Norma-de-organizacao-da-seguranca-da-informacao
Norma IT01-NO-0070-Manual-de-organizacao-de-conceitos
Norma IT01-NO-0080-Norma-de-gestao-de-riscos-com-partes-externas
Norma IT01-NO-0100-Norma-de-inventario-de-ativos-de-TI
Norma IT01-NO-0110-Norma-de-classificacao-e-responsabilidades-sobre-ativos
Norma IT01-NO-0120-Norma-de-classificacao-da-informacao
Norma IT01-NO-0130-Norma-de-seguranca-de-recursos-humanos
Norma IT01-NO-0140-Norma-de-gestao-dos-recursos-humanos-terceirizados
Registro IT01-NO-0150A-Anexo 1-Termo-de-ciencia-e-declaracao-acerca-da-existencia-ou-nao-de-conflito-de-Interesses
Registro IT01-NO-0150B-Anexo 2-Declaracao-acerca-da-existencia-ou-nao-de-conflito-de-Interesses
Norma IT01-NO-0150-Codigo-de-etica
Norma IT01-NO-0160-A
Norma IT01-NO-0160-Norma-estrutura-organizacional-de-cargos-e-funcoes-de-TI
Norma IT01-NO-0170-Norma-de-acesso-a-areas-seguras
Norma IT01-NO-0180-Norma-de-seguranca-de-equipamentos
Norma IT01-NO-0200-Norma-de-protecao-contra-codigos-maliciosos-e-moveis
Norma IT01-NO-0210-Norma-de-copias-de-seguranca-backup-e-restore-de-informacoes
Norma IT01-NO-0220-Norma-de-manuseio-de-midias
Norma IT01-NO-0230-Norma-de-gerenciamento-de-seguranca-e-acesso-a-rede-de-dados
Norma IT01-NO-0231-Norma-de-controle-computacao-movel-e-acesso-remoto
Norma IT01-NO-0250-Norma-de-seguranca-no-acesso-a-internet-e-correio-eletronico
Norma IT01-NO-0260-Norma-geral-de-procedimentos-e-responsabilidades-operacionais
Norma IT01-NO-0265-Norma-de-avaliacao-de-fornecedores-de-ti
Norma IT01-NO-0270-Norma-de-requisitos-do-negocio-para-controle-de-acesso-logico
Norma IT01-NO-0280-Norma-de-controle-de-acesso-logico-aos-usuarios
Norma IT01-NO-0290-Norma-nomenclatura-de-usuarios
Norma IT01-NO-0300-Norma-de-controle-de-acesso-a-aplicacoes-e-informacoes
Norma IT01-NO-0310-Norma-de-controle-de-concessao-de-uso-de-computacao-movel
Norma IT01-NO-0320-Norma-de-responsabilidades-dos-usuarios-colaboradores-e-terceiros
Norma IT01-NO-0330-Norma-de-requisitos-de-seguranca-para-sistemas-e-aplicacoes
Norma IT01-NO-0340-Norma-de-gestao-das-vulnerabilidades-tecnicas-de-sistemas
Norma IT01-NO-0350-Norma-de-aplicacao-e-controle-chaves-criptograficas-de-dados
Norma IT01-NO-0355-Norma-de-alteracao-em-sistemas-e-aplicacoes
Norma IT01-NO-0360-Norma-de-notificacao-de-eventos-e-fragilidades-de-seguranca
Norma IT01-NO-0370-Norma-de-planejamento-de-contingencias-de-TI
Norma IT01-NO-0380-Norma-de-garantia-da-qualidade-em-processos-e-controles-de-ti
Politica IT01-PO-0000-Politica-de-seguranca-da-informacao
Procedimento IT01-PR-0001-Procedimento-organizacao-e-revisao-da-politica-de-seguranca-da-informacao
Registro IT01-PR-0030A-Plano-de-acao-tratamento-riscos-de-ti
Registro IT01-PR-0030B-FMEA-Mapa-de-riscos-de-TI
Procedimento IT01-PR-0030-Procedimento-de-controle-de-ameacas-e-vulnerabilidades-de-ti
Registro IT01-PR-0110A-Lista-mestre-dos-registros-e-controles-de-ti
Procedimento IT01-PR-0110-Procedimento-de-revisao-da-seguranca-da-informacao
Procedimento IT01-PR-0120-Programa-de-treinamentos-e-sensibilizacao-seguranca-informacao
Procedimento IT01-PR-0190-Procedimento-de-Identificacao-e-tratamento-riscos-partes-externas
Registro IT01-PR-0200A-Controle-de-inventario-equipamentos-e-rede
Registro IT01-PR–0200B–Controle-de-inventario-sistemas-criticos
Registro IT01-PR-0200C-Termo-de-destruicao-descarte-seguro-de-ativos
Registro IT01-PR-0200D-Termo-de-responsabilidade-sobre-sistemas-e-aplicacoes
Registro IT01-PR-0200E-Termo-de-responsabilidade-sobre-equipamentos-e-perifericos
Procedimento IT01-PR-0200-Procedimento-de-controle-inventario-ativos-de-ti
Registro IT01-PR–0230A–Controle-de-fornecedores-criticos.xls
Procedimento IT01-PR-0230-Controle-de-fornecedores-criticos
Registro IT01-PR-0240A-Inventario-de-Informações-criticas
Registro IT01-PR-0240B-Termo-de-destruicao-e-descarte-seguro-informacoes-classificadas
Registro IT01-PR-0240C-Termo-de-responsabilidade-sobre-informacao-classificada
Procedimento IT01-PR-0240-Identificacao-e-classificacao-informacao
Registro IT01-PR-0250A–Solicitacao-de-criacao-e-delecao-de-repositorio-na-rede
Registro IT01-PR-0250B–Mapa-de-controle-de-repositorios-de-informacoes-na-rede
Registro IT01-PR-0250C-Termo-de-responsabilidade-sobre-diretorio-informacoes-na-rede-dados
Procedimento IT01-PR-0250-Manipulacao-conteudos-pastas-eletronicas-e-repositorios-na-rede
Procedimento IT01-PR-0270-Seguranca-recursos-humanos-colaboradores
Procedimento IT01-PR-0280-Seguranca-recursos-humanos-terceiros
Procedimento IT01-PR-0281-Rescisao-contrato-trabalho-terceiros
Registro IT01-PR-0282A-Avaliacao-de-desempenho-recursos-humanos-colaboradores-e-terceiros
Procedimento IT01-PR-0282-Processo-de-avaliacao-desempenho-recursos-humanos-terceirizados
Procedimento IT01-PR-0283-Processo-de-avaliacao-desempenho-recursos-humanos-colaboradores
Registro IT01-PR-0330A-Descricao-de-cargos-e-funcoes-de-ti
Registro IT01-PR-0330B-Descricao-atribuicoes-de-comites-e-grupos-tematicos-de-ti
Procedimento IT01-PR-0330-Processo-documentacao-da-descricao-de-cargos-e-funcoes-de-colaboradores-e-terceiros
Registro IT01-PR-0340A-Mapa-de-composicao-do-headcount-de-ti
Procedimento IT01-PR-0340-Composicao-e-revisao-do-mapa-lotacao-de-ti
Registro IT01-PR-0380A-Checklist-de-avaliacao-de-locais-do-perimetro-de-seguranca
Registro IT01-PR-0380C-Mapa-de-controle-locais-do-perimetro-de-seguranca-de-ti
Registro IT01-PR-0380D-Plano-de-acao-corretiva-areas-do-perimetro-seguranca-de-ti
Procedimento IT01-PR-0380-Procedimento-controle-do-perimetros-de-seguranca-fisica
Procedimento IT01-PR-0400-Controle-acesso-fisico-dependencias-de-ti
Registro IT01-PR-0410A-Registro-de-visitas-ao-datacenter
Procedimento IT01-PR-0410-Procedimento-controle-de-visitas-ao-datacenter
Registro IT01-PR-0420A-Mapa-de-controle-de-equipamentos-e-Rede
Registro IT01-PR-0420B-Checklist-para-instalacao-de-equipamentos
Registro IT01-PR-0420C-Relacao-de-software-padrao
Procedimento IT01-PR-0420-Procedimento-de-instalacao-manutencao-e-protecao-dos-equipamentos-de-TI
Registro IT01-PR-0450A-Termo-custodia-equipamento-propriedade-empresa
Registro IT01-PR-0450B-Termo-devolucao-equipamento-custodiado
Procedimento IT01-PR-0450-Procedimento-de-seguranca-de-equipamentos-instalados-fora-dependencias-da-organizacao
Registro IT01-PR-0455A –Solicitacao-de-acesso-temporario-para-visitantes
Procedimento IT01-PR-0455-Controle-de-acesso-fisico-a-portaria-de-pedestres-e-veiculos
Procedimento IT01-PR-0490-Procedimento-de-controle-de-antivirus-codigos-maliciosos-e-moveis
Registro IT01-PR-0500A-Etiqueta-padrao-identificacao-midias-magneticas
Registro IT01-PR-0500B-Inventario-de-fitas-magneticas
Registro IT01-PR-0500C-Registro-de-envio-e-recebimento-de-fitas-de-backup
Registro IT01-PR-0500D–Termo-de-sanitizacao-ou-destruicao-de-midias
Procedimento IT01-PR-0500-Procedimento-de-gerenciamento-de-midias-removiveis
Registro IT01-PR-0510A-Mapa-de-controle-da-rotina-de-operacao-backup-e-restore
Procedimento IT01-PR-0510-Procedimento-de-copias-de-seguranca-das-informacoes-Backup-e-Restore
Registro IT01-PR-0540A-Plano-de-mudancas-infraestrutura
Procedimento IT01-PR-0540-Gerenciamento-de-seguranca-dos-servicos-de-redes
Registro IT01-PR-0580A-Checklist-validacao-requisitos-seguranca-servico-de-rede
Procedimento IT01-PR-0580-Procedimento-de-controle-de-instalacao-e-configuracao-de-rede
Registro IT01-PR-0600A-Controle-de-acesso-remoto-a-rede-de-dados
Procedimento IT01-PR-0600-Procedimento-controle-de-acesso-remoto-a-rede-de-dados-VPN
Registro IT01-PR-0610A-Solicitacao-de-fornecimento-de-produtos-e-servicos-para-ti
Registro IT01-PR-0610B-Selecao-de-fornecedores-de-produtos-e-servicos-para-TI
Procedimento IT01-PR-0610-Procedimento-adicional-para-selecao-e-cadastro-fornecedores-de-ti
Registro IT01-PR-0615A-Plano-de-acoes-corretivas-fornecedores-de-ti
Procedimento IT01-PR-0615-Procedimento-avaliacao-servicos-prestados-por-fornecedores-de-ti
Procedimento IT01-PR-0616-Procedimento-e-controles-adicionais-na-contratacao-fornecedores-de-ti
Procedimento IT01-PR-0620-Procedimento-de-uso-aceitavel-recursos-de-email-e-internet
Registro IT01-PR-0640B-Controle-de-intercambio-de-informacoes-partes-externas
Procedimento IT01-PR-0640-Procedimento-de-controle-troca-informacoes-com-partes-externas
Registro IT01-PR-0660A-Solicitacao-de-criacao-manutencao-Perfis-de-acesso-aos-sistemas-e-aplicacoes
Registro IT01-PR-0660B-Termo-de-excecao-controle-compensatorio-acessos-temporario-aos-sistemas-e-aplicacoes
Registro IT01-PR-0660C-Composicao-de-acessos-concedidos-atraves-de-perfis-aos-sistemas-e-aplicacoes
Procedimento IT01-PR-0660-Procedimento-gerenciamento-de-perfil-de-acesso-logico-a-rede-e-aplicativos
Registro IT01-PR-0670A-Solicitacao-de-acesso-logico-aos-sistemas-e-aplicacoes
Registro IT01-PR-0670B-Relacao-de-pessoal-pre-autorizado-a-solicitar-acesso-logico-emergencial
Registro IT01-PR-0670C-Etiqueta-envelope-contendo-senha-de-acesso-emergencial
Procedimento IT01-PR-0670-Concessao-revisao-e-revogacao-de-acessos-logicos-aos-usuarios
Registro IT01-PR-0690A–Solicitacao-criacao-e-manutencao-de-repositorio-informacoes-na-rede
Registro IT01-PR-0690B–Mapa-de-controle-de-repositorios-de-informacoes-na-rede
Procedimento IT01-PR-0690-Procedimento-de-gerenciamento-de-acesso-as-informacoes-e-repositorios-dados
Registro IT01-PR-0700A –Solicitacao-de-acesso-remoto-a-sistemas-e-aplicacoes
Registro IT01-PR-0700B –Controle-de-acessos-remotos-a-a-sistemas-e-aplicacoes
Procedimento IT01-PR-0700-Procedimento-controle-de-acesso-remoto-a-sistemas-e-aplicacoes
Procedimento IT01-PR-0710-Cessao-de-uso-de-equipamentos-computacionais-portateis-de-propriedade-da-empresa
Registro IT01-PR-0720A –Solicitacao-de-acesso-temporario-a-rede-de-visitantes
Procedimento IT01-PR-0720-Procedimento-de-controle-de-acesso-a-internet-rede-de-visitantes
Registro IT01-PR-0800A-Solicitacao-de-compra-de-sistemas-e-aplicacoes-pontuais-em-ti
Procedimento IT01-PR-0800-Procedimento-de-aquisicao-de-sistemas-e-aplicativos-de-ti
Procedimento IT01-PR-0820-Controle-e-revisao-das-vulnerabilidades-tecnicas-existentes-em-sistemas-e-aplicacoes
Procedimento IT01-PR-0835-Controle-alteracao-em-sistemas-e-aplicacoes
Registro IT01-PR-0837A-Mapa-de-atualizacoes-aplicadas-em-sistemas-e-aplicacoes-recebidas-de-fornecedores
Registro IT01-PR-0837B-000000-Request-Atualizacao-sistemas-e-aplicacoes-recebidas-de-fornecedores
Procedimento IT01-PR-0837-Controle-atualizacoes-em-sistemas-e-aplicacoes-recebidas-de-fornecedores
Registro IT01-PR-0840A-Mapa-de-controle-chaves-criptografica-de-dados-e-certificados-digitais
Registro IT01-PR-0840B-Etiqueta-envelope-contendo-senha-de-chaves-criptograficas-de-dados
Procedimento IT01-PR-0840-Controle-utilizacao-chaves-criptograficas-e-certificados-digitais
Registro IT01-PR-0850A-Requisitos-de-seguranca-na-aquisicao-e-implantacao-de-sistemas-e-aplicacoes
Registro IT01-PR-0855A-Solicitacao-de-mudancas-change-request-CR
Registro IT01-PR-0855B-DUM-documento-unico-de-manutencao-sistemas-e-aplicacoes
Registro IT01-PR-0860A-Plano-de-mudancas
Registro IT01-PR-0860B–RCA-analise-de-causa-raiz
Procedimento IT01-PR-0860-Identificacao-e-tratamento-de-incidentes-de-seguranca-informacao
Procedimento IT01-PR-0880-Procedimento-de-apuracao-de-responsabilidades-em-incidentes-de-seguranca-da-informacao
Registro IT01-PR-0920A-Controle-dos-requisitos-legais-aplicaveis-ao-ambiente-de-ti
Registro IT01-PR-0920B-Controle-dos-requisitos-tecnicos-e-normativos-aplicaveis-ao-ambiente-de-ti
Procedimento IT01-PR-0920-Procedimento-de-controle-de-requisitos-legais-e-tecnicos-em-ti
Registro IT01-PR-0930B-Relatorio-de-auditoria-e-revisao-da-qualidade-em-processos-de-ti
Registro IT01-PR-0930D-Plano-de-acao-tratamento-nao-conformidades-em-processos-e-controles-de-ti
Procedimento IT01-PR-0930-Procedimento-de-garantia-da-qualidade-em-processos-e-controles-de-ti

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AGHATHA FRAMEWORK© – Licenca Uso Perpetua – Modelos Aplicacao Norma ISO-IEC-27002:2013- Seguranca Informacao – R02-01A.

AGHATHA FRAMEWORK© – Licenca Uso Perpetua – Modelos Aplicacao Norma ISOIEC-27002:2013 – Seguranca Informacao – R02-01A.

Está disponível para Licenciamento em nossa home page (Http://www.aghatha.com.br) o  AGHATHA Framework destina-se ao  compliance das recomendações e práticas estabelecidas pela Norma ISO-27002:2005 – Gestão da Segurança da Informação.

https://aghatha.wordpress.com/2012/12/04/aghatha-framework-licenca-uso-perpetua-modelos-aplicacao-norma-iso-iec-270022005-seguranca-informacao-r02-01a/

Norma ISO-27002:2013 – Gestão da Segurança da Informação

IMPORTANTE:

O Aghatha Framework não é apenas uma biblioteca contendo  “modelos ou exemplos”  de estruturas de documentos e processos. O AGHATHA Framework é um Suite normativo e procedimental completo e funcional composto de Politicas, Normas e Procedimentos Operacionais que possibilitam efetivamente a adoção e implementação dos padrões e melhores práticas – (READY TO USE / PRONTOS PARA USAR)

Aghatha Framework destinado compliance das recomendações e práticas estabelecidas pela Norma ISO-27002:2013 – Gestão da Segurança da Informação é composto por  175 modelos de documentos e controles já formatados no padrão recomendado pela ABNT para uso em documentos da processos da qualidade.

Este Framework é composto por 175 modelos distribuídos entre Politicas, Normas, Procedimentos e Controles,  pré-formatados, estruturados e aptos para serem utilizados ou servirem de referencial técnico em projetos de implementação das recomendações contidas na Norma ISO-IEC-27.001:2013 e ISO-IEC-27.002:2013 – Gerenciamento de Segurança da Informação.
Os Procedimentos são estruturados em atividades passo-a-passo e em conformidade com as diretrizes estabelecidas na Norma ISO-IEC-27.001:2013 e ISO-IEC-27.002:2013. Os procedimentos são acompanhados por controles e registros de execução das atividades requeridas pelo compliance.

Escopo Framework:  Norma ISO-27.002:2013

1.1 – Composição deste Framework:

2 (Duas) Politicas – Quais Diretrizes ?

40 (Quarenta)  Normas  – Quais Regras ?

49 (Quarenta e Nove)  Procedimentos Passo-a-Passo – Como Fazer ?

84 (Oitenta e quatro)  Registros e Controles –  Como Controlar ?

01 (Um) – Arquivo BPM BIZAGI PROCESS MODELER – Modelo de Integração e Hierárquico dos documentos e controles.

01 (Um) – Arquivo Objeto Bizagi padrão (HTML) – Visão NAVEGÁVEL com acesso direto aos modelos contidos no Aghatha Framework.

01 (Um) Índice Geral de Documentos – Lista de Documentos que Compõem este framework através do Registro AG20-FR-0012 – Uma versão no formato PDF deste documento está disponível para download gratuitamente na seção (Free WhitePapers) de nossa webstore. O Documento completo deste registro está incluso entre os componentes do Framework.

você pode solicitá-lo nesta pagina:  (clique aqui).

Restrições deste Framework:

* NÃO ESTÃO INCLUSOS NESTE FRAMEWORK  (**)

a – Os Processos e Controles relacionados aos seguintes capítulos contidos na norma ISO-IEC-27002:2013.

  • – Seção 12 – Metodologia / Roadmap para o GERENCIAMENTO DE PROJETOS DE MUDANÇAS EM APLICAÇÕES E SISTEMAS – SDLC
  • – Seção 14 – Corpo do Documento PCN – PLANO CONTINUIDADE NEGÓCIO

(**) –  Estas seções são abordadas neste Framework, somente até os níveis de POLITICA e NORMAS, e seus respectivos PROCEDIMENTOS e CONTROLES fazem parte de outros Frameworks específicos, E, SE NECESSÁRIOS, deverão ser licenciados em Separado.

b – O Corpo ou Originais Eletrônicos de Normas Técnicas ISO. 

  • – Os documentos originais das normas (ISO-IEC-27001:2013), (ISO-IEC-27002:2013), ISO-IEC-27003:2011, ISO-IEC-27005:2008 “NÃO ESTÃO INCLUÍDOS” no rol de documentos enviados juntamente com este FRAMEWORK – (***).

(***) –  Estas normas deverão ser adquiridas junto aos seus Publicadores, caso o usuário assim o desejar. Neste caso, recomendamos efetuar a Aquisição da(s) Norma(s) publicada(s) pela ABNT – Associação Brasileira de Normas Técnicas, cujo conteúdo é disponibilizado no Idioma “Português”, e também poderá ser adquirida eletronicamente na WEBSTORE da ABNT.

documento_padrao_aghatha_framework

Templates são integrados entre si  e estruturados  em Politicas (Diretrizes para a Aplicação dos Padrões) , Normas (Regras técnicas para aplicação dos Padrões) e Procedimentos (Passo-a-Passo indicando como realizar os controles operacionais) e seus respectivos  controles e registros prontos para utilização.

PIRAMEDE

APLICAÇÃO:

Com este Framework é possível estruturar os controles internos para o Compliance as Normas:

ISO-27002:2013, ISO-27001 e ISO-27002:2013, ISO-27005, ISO-27003.

Amplitude deste Framework:  

  • Gestão Documentos Técnicos de Compliance da Norma ISO-27002:2013,
  • Gestão de Riscos em TI,
  • Gestão da Organização Segurança Informação,
  • Gestão da Politica Segurança,
  • Gestão de Acessos físicos e lógicos,
  • Gestão de Operações e Comunicações,
  • Gestão do Inventário de Ativos,
  • Gestão da Segurança de Recursos Humanos (Colaboradores e Terceiros,

Convidamos a visitar a pagina de acesso as informações e conteúdos deste Framework, disponível em nossa webstore:

http://aghatha.com/index.php/framework/framework-de-processos-e-controles-para-o-compliance-de-ti-norma-iso-27001-iso-27002-seguranca-da-informacao-release-02-01-a.html

É possível ainda, a contratação de serviços de suporte técnico on-line, com execução não presencial através de salas virtuais seguras sob demanda.

AGHATHA VIRTUAL OFFICE ASSISTANT SERVICES©

A AGHATHA oferece  pacotes adicionais de serviços técnicos  destinados a promover a sensibilização e preparação formal dos membros das equipes de TI envolvidas na implementação deste padrão de Compliance.

Os Serviços de Virtual office assistant podem ser contratados também de forma on-line em nossa Webstore AGHATHA.COM.BR = Economize custos com deslocamentos, estadias e alimentação em projetos de Compliance em TI.

Nossos Consultores estão a sua disposição sob demanda, eventos pontuais com hora marcada para a apoia-lo na solução de suas necessidades (Solução de Gap´s, explanações de formas alternativas de atendimento de requisitos de compliance nos diversos padrões e normas, satisfação de dúvidas e esclarecimentos técnicos, suporte no planejamento e execução de auditorias de auto-avaliação (self-assessment) e/ou em Auditorias Externas.

Veja mais detalhes em nossas paginas  em:

https://aghatha.wordpress.com/2012/12/21/aghatha-virtual-office-assistant-services-servicos-assistente-virtual-e-suporte-tecnico-compliance-norma-iso-iec-270022005-seguranca-informacao/

AGHATHA.COM.BR  – Próximos Lançamentos (Frameworks para o Compliance em TI)

Em breve estaremos lançando outros Frameworks relacionados a compliance em Tecnologia da Informação nos padrões ITIL, PMO / PMI, OPM3 / PMI, Governança Corporativa,  Governança de TI, Sarbanes-Oxley, ISO-20.000:1/2, Prince 2, e frameworks especiais relacionados a padrões requeridos a Provedores Serviços Gerenciados (fabrica de software, fábrica de testes, fabrica de projetos, SOC/NOC, Help-Desk / Service Desk).

te e saiba mais informações sobre nossos produtos e serviços para o Compliance de TI:

http://www.aghatha.com.br/processos.htm

Abraço a todos.

Eurico Haan de Oliveira
http://www.aghatha.com.br

Apresentação:  AGHATHA Framework – Norma ISO-27001:2/2013.

Relação de Componentes: AGHATHA Framework – Norma ISO-27001:2/2013.

Documentos são confeccionados no formato e estruturas indicados para documentos da qualidade em processos, contém Objetivo, campo de aplicação, documentos relacionados, corpo do conteúdo, validade, anexos,controle dos registros , responsáveis.

Tipo Documento Componente AGHATHA Framework – Norma ISO-27002:2013
Registro
AG00-FR-0008-Formulario-padrao-controles
Registro
AG00-FR-0009-Formulario-padrao-procedimentos
Registro
AG00-FR-0010-Formulario-padrao-normas
Registro
AG00-FR-0011-Formulario-padrao-politicas
Registro
AG00-WI-0000-Formulario-padrao-instrucoes-de-trabalho
Registro
AG20-FR-0002-Controle-de-documento-controlado-copias-impressas
Registro
AG20-FR-0003-Relacao-de-documentos-controlados
Registro
AG20-FR-0005-Controle-mudancas-documentos-framework
Registro
AG20-FR-0012-Lista-componentes-aghatha-framework-iso-27002
Norma
AG20-NO-0001-Padrao-nomenclatura-documentacao-framework-de-processos-e-controles
Norma
AG20-NO-0002-Norma-controle-qualidade-framework-processos-controles
Norma
AG20-NO-0003-Norma-padrao_notacao-bpmn-adotada-aghatha-Framework-Processos-Controles
Politica
AG20-PO-0001-Politica-padronizacao-documentos-Framework-Processos-Controles
Procedimento
AG20-PR-0001-Procedimento-edicao-revisao-e-revogacao-vigencia-documentos
Registro
IT01-FR-0110-Lista-presencas-treinamentos-usuarios
Registro
IT01-FR-0130A-Termo-de-confidencialidade-e-sigilo-colaboradores
Registro
IT01-FR-0130B-Termo-de-confidencialidade-e-sigilo-prestador-de-servicos-pj
Registro
IT01-FR-0130C-Termo-de-adesao-a-politica-de-acesso-a-rede-colaboradores
Registro
IT01-FR-0130D-Aviso-previo-sem-justa-causa-ao-colaborador
Registro
IT01-FR-0130E-Aviso-previo-com-justa-causa-ao-colaborador
Registro
IT01-FR-0640A-Termo-acordo-intercambio-de-informacoes-eletronicas-e-nao-eletronicas-entre-empresas
Norma
IT01-NO-0010-Norma-de-revisao-da-politica-de-seguranca-da-informacao
Norma
IT01-NO-0020-Norma-de-avaliacao-e-qualificacao-dos-riscos-de-ti
Norma
IT01-NO-0030-Norma-de-organizacao-do-gerenciamento-de-riscos-de-ti
Norma
IT01-NO-0060-Norma-de-organizacao-da-seguranca-da-informacao
Norma
IT01-NO-0070-Manual-de-organizacao-de-conceitos
Norma
IT01-NO-0080-Norma-de-gestao-de-riscos-com-partes-externas
Norma
IT01-NO-0100-Norma-de-inventario-de-ativos-de-TI
Norma
IT01-NO-0110-Norma-de-classificacao-e-responsabilidades-sobre-ativos
Norma
IT01-NO-0120-Norma-de-classificacao-da-informacao
Norma
IT01-NO-0130-Norma-de-seguranca-de-recursos-humanos
Norma
IT01-NO-0140-Norma-de-gestao-dos-recursos-humanos-terceirizados
Registro
IT01-NO-0150A-Anexo 1-Termo-de-ciencia-e-declaracao-acerca-da-existencia-ou-nao-de-conflito-de-Interesses
Registro
IT01-NO-0150B-Anexo 2-Declaracao-acerca-da-existencia-ou-nao-de-conflito-de-Interesses
Norma
IT01-NO-0150-Codigo-de-etica
Norma
IT01-NO-0160-A
Norma
IT01-NO-0160-Norma-estrutura-organizacional-de-cargos-e-funcoes-de-TI
Norma
IT01-NO-0170-Norma-de-acesso-a-areas-seguras
Norma
IT01-NO-0180-Norma-de-seguranca-de-equipamentos
Norma
IT01-NO-0200-Norma-de-protecao-contra-codigos-maliciosos-e-moveis
Norma
IT01-NO-0210-Norma-de-copias-de-seguranca-backup-e-restore-de-informacoes
Norma
IT01-NO-0220-Norma-de-manuseio-de-midias
Norma
IT01-NO-0230-Norma-de-gerenciamento-de-seguranca-e-acesso-a-rede-de-dados
Norma
IT01-NO-0231-Norma-de-controle-computacao-movel-e-acesso-remoto
Norma
IT01-NO-0250-Norma-de-seguranca-no-acesso-a-internet-e-correio-eletronico
Norma
IT01-NO-0260-Norma-geral-de-procedimentos-e-responsabilidades-operacionais
Norma
IT01-NO-0265-Norma-de-avaliacao-de-fornecedores-de-ti
Norma
IT01-NO-0270-Norma-de-requisitos-do-negocio-para-controle-de-acesso-logico
Norma
IT01-NO-0280-Norma-de-controle-de-acesso-logico-aos-usuarios
Norma
IT01-NO-0290-Norma-nomenclatura-de-usuarios
Norma
IT01-NO-0300-Norma-de-controle-de-acesso-a-aplicacoes-e-informacoes
Norma
IT01-NO-0310-Norma-de-controle-de-concessao-de-uso-de-computacao-movel
Norma
IT01-NO-0320-Norma-de-responsabilidades-dos-usuarios-colaboradores-e-terceiros
Norma
IT01-NO-0330-Norma-de-requisitos-de-seguranca-para-sistemas-e-aplicacoes
Norma
IT01-NO-0340-Norma-de-gestao-das-vulnerabilidades-tecnicas-de-sistemas
Norma
IT01-NO-0350-Norma-de-aplicacao-e-controle-chaves-criptograficas-de-dados
Norma
IT01-NO-0355-Norma-de-alteracao-em-sistemas-e-aplicacoes
Norma
IT01-NO-0360-Norma-de-notificacao-de-eventos-e-fragilidades-de-seguranca
Norma
IT01-NO-0370-Norma-de-planejamento-de-contingencias-de-TI
Norma
IT01-NO-0380-Norma-de-garantia-da-qualidade-em-processos-e-controles-de-ti
Politica
IT01-PO-0000-Politica-de-seguranca-da-informacao
Procedimento
IT01-PR-0001-Procedimento-organizacao-e-revisao-da-politica-de-seguranca-da-informacao
Registro
IT01-PR-0030A-Plano-de-acao-tratamento-riscos-de-ti
Registro
IT01-PR-0030B-FMEA-Mapa-de-riscos-de-TI
Procedimento
IT01-PR-0030-Procedimento-de-controle-de-ameacas-e-vulnerabilidades-de-ti
Registro
IT01-PR-0110A-Lista-mestre-dos-registros-e-controles-de-ti
Procedimento
IT01-PR-0110-Procedimento-de-revisao-da-seguranca-da-informacao
Procedimento
IT01-PR-0120-Programa-de-treinamentos-e-sensibilizacao-seguranca-informacao
Procedimento
IT01-PR-0190-Procedimento-de-Identificacao-e-tratamento-riscos-partes-externas
Registro
IT01-PR-0200A-Controle-de-inventario-equipamentos-e-rede
Registro
IT01-PR–0200B–Controle-de-inventario-sistemas-criticos
Registro
IT01-PR-0200C-Termo-de-destruicao-descarte-seguro-de-ativos
Registro
IT01-PR-0200D-Termo-de-responsabilidade-sobre-sistemas-e-aplicacoes
Registro
IT01-PR-0200E-Termo-de-responsabilidade-sobre-equipamentos-e-perifericos
Procedimento
IT01-PR-0200-Procedimento-de-controle-inventario-ativos-de-ti
Registro
IT01-PR–0230A–Controle-de-fornecedores-criticos.xls
Procedimento
IT01-PR-0230-Controle-de-fornecedores-criticos
Registro
IT01-PR-0240A-Inventario-de-Informações-criticas
Registro
IT01-PR-0240B-Termo-de-destruicao-e-descarte-seguro-informacoes-classificadas
Registro
IT01-PR-0240C-Termo-de-responsabilidade-sobre-informacao-classificada
Procedimento
IT01-PR-0240-Identificacao-e-classificacao-informacao
Registro
IT01-PR-0250A–Solicitacao-de-criacao-e-delecao-de-repositorio-na-rede
Registro
IT01-PR-0250B–Mapa-de-controle-de-repositorios-de-informacoes-na-rede
Registro
IT01-PR-0250C-Termo-de-responsabilidade-sobre-diretorio-informacoes-na-rede-dados
Procedimento
IT01-PR-0250-Manipulacao-conteudos-pastas-eletronicas-e-repositorios-na-rede
Procedimento
IT01-PR-0270-Seguranca-recursos-humanos-colaboradores
Procedimento
IT01-PR-0280-Seguranca-recursos-humanos-terceiros
Procedimento
IT01-PR-0281-Rescisao-contrato-trabalho-terceiros
Registro
IT01-PR-0282A-Avaliacao-de-desempenho-recursos-humanos-colaboradores-e-terceiros
Procedimento
IT01-PR-0282-Processo-de-avaliacao-desempenho-recursos-humanos-terceirizados
Procedimento
IT01-PR-0283-Processo-de-avaliacao-desempenho-recursos-humanos-colaboradores
Registro
IT01-PR-0330A-Descricao-de-cargos-e-funcoes-de-ti
Registro
IT01-PR-0330B-Descricao-atribuicoes-de-comites-e-grupos-tematicos-de-ti
Procedimento
IT01-PR-0330-Processo-documentacao-da-descricao-de-cargos-e-funcoes-de-colaboradores-e-terceiros
Registro
IT01-PR-0340A-Mapa-de-composicao-do-headcount-de-ti
Procedimento
IT01-PR-0340-Composicao-e-revisao-do-mapa-lotacao-de-ti
Registro
IT01-PR-0380A-Checklist-de-avaliacao-de-locais-do-perimetro-de-seguranca
Registro
IT01-PR-0380C-Mapa-de-controle-locais-do-perimetro-de-seguranca-de-ti
Registro
IT01-PR-0380D-Plano-de-acao-corretiva-areas-do-perimetro-seguranca-de-ti
Procedimento
IT01-PR-0380-Procedimento-controle-do-perimetros-de-seguranca-fisica
Procedimento
IT01-PR-0400-Controle-acesso-fisico-dependencias-de-ti
Registro
IT01-PR-0410A-Registro-de-visitas-ao-datacenter
Procedimento
IT01-PR-0410-Procedimento-controle-de-visitas-ao-datacenter
Registro
IT01-PR-0420A-Mapa-de-controle-de-equipamentos-e-Rede
Registro
IT01-PR-0420B-Checklist-para-instalacao-de-equipamentos
Registro
IT01-PR-0420C-Relacao-de-software-padrao
Procedimento
IT01-PR-0420-Procedimento-de-instalacao-manutencao-e-protecao-dos-equipamentos-de-TI
Registro
IT01-PR-0450A-Termo-custodia-equipamento-propriedade-empresa
Registro
IT01-PR-0450B-Termo-devolucao-equipamento-custodiado
Procedimento
IT01-PR-0450-Procedimento-de-seguranca-de-equipamentos-instalados-fora-dependencias-da-organizacao
Registro
IT01-PR-0455A –Solicitacao-de-acesso-temporario-para-visitantes
Procedimento
IT01-PR-0455-Controle-de-acesso-fisico-a-portaria-de-pedestres-e-veiculos
Procedimento
IT01-PR-0490-Procedimento-de-controle-de-antivirus-codigos-maliciosos-e-moveis
Registro
IT01-PR-0500A-Etiqueta-padrao-identificacao-midias-magneticas
Registro
IT01-PR-0500B-Inventario-de-fitas-magneticas
Registro
IT01-PR-0500C-Registro-de-envio-e-recebimento-de-fitas-de-backup
Registro
IT01-PR-0500D–Termo-de-sanitizacao-ou-destruicao-de-midias
Procedimento
IT01-PR-0500-Procedimento-de-gerenciamento-de-midias-removiveis
Registro
IT01-PR-0510A-Mapa-de-controle-da-rotina-de-operacao-backup-e-restore
Procedimento
IT01-PR-0510-Procedimento-de-copias-de-seguranca-das-informacoes-Backup-e-Restore
Registro
IT01-PR-0540A-Plano-de-mudancas-infraestrutura
Procedimento
IT01-PR-0540-Gerenciamento-de-seguranca-dos-servicos-de-redes
Registro
IT01-PR-0580A-Checklist-validacao-requisitos-seguranca-servico-de-rede
Procedimento
IT01-PR-0580-Procedimento-de-controle-de-instalacao-e-configuracao-de-rede
Registro
IT01-PR-0600A-Controle-de-acesso-remoto-a-rede-de-dados
Procedimento
IT01-PR-0600-Procedimento-controle-de-acesso-remoto-a-rede-de-dados-VPN
Registro
IT01-PR-0610A-Solicitacao-de-fornecimento-de-produtos-e-servicos-para-ti
Registro
IT01-PR-0610B-Selecao-de-fornecedores-de-produtos-e-servicos-para-TI
Procedimento
IT01-PR-0610-Procedimento-adicional-para-selecao-e-cadastro-fornecedores-de-ti
Registro
IT01-PR-0615A-Plano-de-acoes-corretivas-fornecedores-de-ti
Procedimento
IT01-PR-0615-Procedimento-avaliacao-servicos-prestados-por-fornecedores-de-ti
Procedimento
IT01-PR-0616-Procedimento-e-controles-adicionais-na-contratacao-fornecedores-de-ti
Procedimento
IT01-PR-0620-Procedimento-de-uso-aceitavel-recursos-de-email-e-internet
Registro
IT01-PR-0640B-Controle-de-intercambio-de-informacoes-partes-externas
Procedimento
IT01-PR-0640-Procedimento-de-controle-troca-informacoes-com-partes-externas
Registro
IT01-PR-0660A-Solicitacao-de-criacao-manutencao-Perfis-de-acesso-aos-sistemas-e-aplicacoes
Registro
IT01-PR-0660B-Termo-de-excecao-controle-compensatorio-acessos-temporario-aos-sistemas-e-aplicacoes
Registro
IT01-PR-0660C-Composicao-de-acessos-concedidos-atraves-de-perfis-aos-sistemas-e-aplicacoes
Procedimento
IT01-PR-0660-Procedimento-gerenciamento-de-perfil-de-acesso-logico-a-rede-e-aplicativos
Registro
IT01-PR-0670A-Solicitacao-de-acesso-logico-aos-sistemas-e-aplicacoes
Registro
IT01-PR-0670B-Relacao-de-pessoal-pre-autorizado-a-solicitar-acesso-logico-emergencial
Registro
IT01-PR-0670C-Etiqueta-envelope-contendo-senha-de-acesso-emergencial
Procedimento
IT01-PR-0670-Concessao-revisao-e-revogacao-de-acessos-logicos-aos-usuarios
Registro
IT01-PR-0690A–Solicitacao-criacao-e-manutencao-de-repositorio-informacoes-na-rede
Registro
IT01-PR-0690B–Mapa-de-controle-de-repositorios-de-informacoes-na-rede
Procedimento
IT01-PR-0690-Procedimento-de-gerenciamento-de-acesso-as-informacoes-e-repositorios-dados
Registro
IT01-PR-0700A –Solicitacao-de-acesso-remoto-a-sistemas-e-aplicacoes
Registro
IT01-PR-0700B –Controle-de-acessos-remotos-a-a-sistemas-e-aplicacoes
Procedimento
IT01-PR-0700-Procedimento-controle-de-acesso-remoto-a-sistemas-e-aplicacoes
Procedimento
IT01-PR-0710-Cessao-de-uso-de-equipamentos-computacionais-portateis-de-propriedade-da-empresa
Registro
IT01-PR-0720A –Solicitacao-de-acesso-temporario-a-rede-de-visitantes
Procedimento
IT01-PR-0720-Procedimento-de-controle-de-acesso-a-internet-rede-de-visitantes
Registro
IT01-PR-0800A-Solicitacao-de-compra-de-sistemas-e-aplicacoes-pontuais-em-ti
Procedimento
IT01-PR-0800-Procedimento-de-aquisicao-de-sistemas-e-aplicativos-de-ti
Procedimento
IT01-PR-0820-Controle-e-revisao-das-vulnerabilidades-tecnicas-existentes-em-sistemas-e-aplicacoes
Procedimento
IT01-PR-0835-Controle-alteracao-em-sistemas-e-aplicacoes
Registro
IT01-PR-0837A-Mapa-de-atualizacoes-aplicadas-em-sistemas-e-aplicacoes-recebidas-de-fornecedores
Registro
IT01-PR-0837B-000000-Request-Atualizacao-sistemas-e-aplicacoes-recebidas-de-fornecedores
Procedimento
IT01-PR-0837-Controle-atualizacoes-em-sistemas-e-aplicacoes-recebidas-de-fornecedores
Registro
IT01-PR-0840A-Mapa-de-controle-chaves-criptografica-de-dados-e-certificados-digitais
Registro
IT01-PR-0840B-Etiqueta-envelope-contendo-senha-de-chaves-criptograficas-de-dados
Procedimento
IT01-PR-0840-Controle-utilizacao-chaves-criptograficas-e-certificados-digitais
Registro
IT01-PR-0850A-Requisitos-de-seguranca-na-aquisicao-e-implantacao-de-sistemas-e-aplicacoes
Registro
IT01-PR-0855A-Solicitacao-de-mudancas-change-request-CR
Registro
IT01-PR-0855B-DUM-documento-unico-de-manutencao-sistemas-e-aplicacoes
Registro
IT01-PR-0860A-Plano-de-mudancas
Registro
IT01-PR-0860B–RCA-analise-de-causa-raiz
Procedimento
IT01-PR-0860-Identificacao-e-tratamento-de-incidentes-de-seguranca-informacao
Procedimento
IT01-PR-0880-Procedimento-de-apuracao-de-responsabilidades-em-incidentes-de-seguranca-da-informacao
Registro
IT01-PR-0920A-Controle-dos-requisitos-legais-aplicaveis-ao-ambiente-de-ti
Registro
IT01-PR-0920B-Controle-dos-requisitos-tecnicos-e-normativos-aplicaveis-ao-ambiente-de-ti
Procedimento
IT01-PR-0920-Procedimento-de-controle-de-requisitos-legais-e-tecnicos-em-ti
Registro
IT01-PR-0930B-Relatorio-de-auditoria-e-revisao-da-qualidade-em-processos-de-ti
Registro
IT01-PR-0930D-Plano-de-acao-tratamento-nao-conformidades-em-processos-e-controles-de-ti
Procedimento
IT01-PR-0930-Procedimento-de-garantia-da-qualidade-em-processos-e-controles-de-ti

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Agradeço sinceramente a TODOS os nossos Leitores em todo o mundo….

(I sincerely thank all our readers around the world ….)

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/   TAK  /  СПАСИБО  /  DANK U / DANKIE /  DANKE /    תודה    /   ありがとうございました /   謝謝

/ تشکر   / HVALA /   شكرا لك  /   감사

Danke U !!!

(Obrigado Pessoal….  thank you,  guys…)

Eurico Haan de Oliveira, CEO

Apresentação AGHATHA Framework – Norma ISO-27001:2/2005.

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Como-implementar-processos-e-controles-para-o-compliance-de-ti-atraves-do-licenciamento-de-uso-de-um-framework-modularizado-e-contendo-documentos-processos-controles-e-workflow-para-cada-um-dos-padroes-desejados

Como Obter Compliance de Processos de TI,  com o licenciamento de uso de um framework  contendo documentos,  processos, controles para cada um dos padrões desejados,

(COBIT, ITIL V3, COSO, PMO,  ISO-27002, ISO-20.000, ISO-27.005, GOVERNANÇA E SARBANES-OXLEY))

1- Introdução / As motivações…

Via de regra nos deparamos com debates calorosos com relação ao alto custo, tempo e esforço necessário para adotar alguma prática ou padrão nos processos e controles de área de Tecnologia da Informação, e não é para menos,  se observarmos rapidamente a nossa volta  a quantidade e diversidade Padrões, Normas, Bibliotecas ou ainda de recomendações e melhores práticas que poderiam ser aplicadas e as vantagens que cada uma poderia trazer para a qualidade e efetividade dos serviços prestados pela TI ao negócio,  pode ser o sonho de qualquer gestor,  no entanto ao estudar melhor cada  padrão, o volume requerido de tempo, esforço e investimentos necessários para colocar isto ou aquilo em prática,  faz com que os debates sejam de fato calorosos e não raro,  são vencedores aqueles que postulam direcionar os escassos recursos existentes em ações que efetivamente produzem resultados práticos e palpáveis para o negócio (Máquinas, infraestrutura e  Aplicações) ou ainda,  programas de treinamento e certificações com visão futura de um dia, com os próprios recursos internos evoluir nesta ou naquela direção em termos de obter o necessário Compliance nos processos e controles na TI. Foi em busca de uma solução que viabilizasse este tipo iniciativa que nos motivou a criar este conjunto de FRAMEWORKS contendo processos e controles para o COMPLIANCE DE TI, denominados AGHATHA Framework.

Convidamos você a conhece-los um pouco mais …

2 – Visão Geral da Solução.

Tratamento dos padrões e recomendações através de Níveis sucessivos de  Detalhamento (Camadas) a partir de um modelo geral, seus padrões e Grupo de Processos, Processos e seus controles possibilita ao usuário uma visão inicial de alto nível de cada modelo e  padrão de Compliance, e através de navegação dinâmica (drill-dow), entre os diversos componentes tornam mais fácil e agil a localização e o acesso aos diversos documentos que compoem cada padrão e por fim,  o detalhamento das informações adicionais contidas cada Norma, Processo e Controle compleentam a base de conhecimento necessária para aplicação rápida e eficiente dos requisitos.

Vejamos um Exemplo desta abordagem, e os recursos de visualização disponível em cada padrão que compões a solução : AGHATHA – FRAMEWORK DE PROCESSOS E CONTROLES PARA O COMPLIANCE DE TI.

Nivel 0 – Visão Geral dos Padrões e Componentes de Compliance.

Nivel mais alto de visão dos padrões e melhores práticas, promove a visualização das integrações em nível macro entre os diversos padrões.

Nivel 1 – Visão Geral do Padrão Específico de Compliance.

Nivel intermediário, que possibilita uma visão geral de cada padrão ou melhor prática, promove a visualização das integrações entre os diversos grupos de processos que compoem cada padrão ou melhor prática individualmente.

Nivel 2 – Visão Geral do Grupo de Recomendações do Padrão de Compliance

Nivel mais detalhado de um Grupo de Processos, indicando as Politicas, Normas e Procedimentos relacionados ao controle e promomento a visão de integração e relacionamentos entre cada processo e seus controles.

  •  Abordagem Utilizada:

 
 

a)      Política – Representa o nível estratégico das normatizações de segurança e descreve às “DIRETRIZES” sobre as quais se baseiam a Segurança da Informação,  descrevem  ‘o que deve ser feito’.

b)      Normas – Representa o nível tático das normatizações e referem-se às Normas que regem a Organização da Segurança da Informação. São baseadas nas Políticas e descrevem as “REGRAS” a serem adotadas para o cumprimento das diretrizes contidas na Política da segurança e previamente estabelecidas.

c)      Procedimentos – Representa o nível Operacional das normatizações e referem-se aos procedimentos que regem as atividades relacionadas à Organização da Segurança da Informação. São baseadas nas Normas e definem “COMO” as regras serão implementadas e operacionalizadas.

d)     Evidências, artefatos e controles – Representa o resultado material dos processos. São baseados em artefatos ou controles produzidos pelo nível operacional para atender aos requisitos da Segurança da Informação.

Nivel 3 – Visão do Processo necessário para Aplicação da Recomendação  indicada pelo Padrão de Compliance

  

Nivel mais baixo e detalhado, indica os componentes existentes em cada processo, suas atividades, interações, regras e métricas de execução de cada atividade, responsaveis e como de fato o padrão deve ser adotado.

a) Visão dos Componentes de Normatização – Regras Formais

b) Visão dos Componentes de Procedimentos  – Processos, Controles e Registros Formais

 


 

c)  Workflow –  Automatização Mensagens e Eventos

3 – Como é Possível obter acesso ao Uso desta Solução?

 

3.1 – Licenciamento Eletrônico.

Disponibilizamos os Frameworks através de nossa Loja Virtual (www.aghatha.com), onde o arquivo contendo os modelos em cada padrão é disponibilizado eletronicamente, sendo acompanhados com istruções passo-a-passo de como aplicá-los em seus projetos nas empresas licenciadas.

http://www.aghatha.com

3.1 – Licenciamento – Embarcado em Projetos de Consultoria de Compliance em TI.

O AGHATHA – FRAMEWORK DE PROCESSOS E CONTROLES PARA O COMPLIANCE DE TI, é um produto baseado em notação própria para composição de WORKFLOW de atividades, sendo acompanhado de documentação formal para obtenção de Compliance a um determinado padrão ou norma em particular.

A AGHATHA utiliza-se deste modelos em seus projetos de consultoria, como aceleradores de projetos. Os modelos são licenciados para uso perpétuo pelos clientes de forma embarcada no contrato de prestação de serviços de consultoria.

3.2.1 – Diagnósticos On-Site

Os profissionais da AGHATHA realizarão um Diagnóstico atual dos níveis de maturidade corrente dos processos e controles em uso no ambiente do cliente, indicando o relatório de itens a serem implementados para a obtenção do Compliance desejado.

Os valores investidos no diagnóstico são abatidos do custo das licenças de uso, caso o cliente confirme o licenciamento dos módulos do AGHATHA –  FRAMEWORK  DE PROCESSOS E CONTROLES DE TI.

3.2.2 – Consultoria on-Site para Documentação e Padronização de Processos Pré-Existentes

Os profissionais da AGHATHA  poderão mapear, revisar, documentar e padronizar os processos existentes seguindo os mesmos padrões utilizados no AGHATHA –  FRAMEWORK  DE PROCESSOS E CONTROLES DE TI, mediante proposta de serviços de consultoria técnica e de processos de TI.

3.2.3 – Consultoria Técnica (On-Site) – Padrões de Compliance

Os profissionais da AGHATHA  poderão efetuar consultorias Pontuais ou Por períodos agendados sob demanda on-site, para realização de treinamentos, coaching, mentoring para aplicação de padrões e solução de problemas relacionados ao processo de Compliance em cada padrão existente no AGHATHA –  FRAMEWORK  DE PROCESSOS E CONTROLES PARA O COMPLIANCE DE TI, mediante proposta de serviços de consultoria técnica e de processos de TI.

3.2.4 – Consultoria Técnica (Remota) – Padrões de Compliance

Os profissionais da AGHATHA  poderão efetuar consultorias Pontuais ou Por períodos agendados sob demanda remotamente, para realização de treinamentos, coaching, mentoring para aplicação de padrões e solução de problemas relacionados ao processo de Compliance em cada padrão existente no AGHATHA –  FRAMEWORK  DE PROCESSOS E CONTROLES PARA O COMPLIANCE DE TI, mediante proposta de serviços de consultoria técnica e de processos de TI.

As seções remotas de consultoria, reuniões de trabalho e treinamentos são realizadas através do uso de soluções de videoconferência.

4– Onde estamos Localizados / Escritórios .

Tire suas dúvidas por E-mail através de nosso contato técnico:  consulting@aghatha.com .

5- Deseja Conhecer melhor o – AGHATHA – FRAMEWORK DE ?

Visite nosso website, lá você poderá acessar uma versão de testes e totalmente funcional e contendo algumas informações e funcionalidades presentes em nosso Framework.

http://www.aghatha.com/index.php/framework.html

www.aghatha.com/processos.htm

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· Download do conteúdo deste Artigo :

O Conteúdo deste artigo está disponível para download no formato Arquivo (PDF) na pagina Free Whitepaper publicada em nosso site

www.AGHATHA.com , acessando a pagina : http://aghatha.com/index.php/whitepapers.html , você poderá realizar o download do mesmo gratuitamente.

Faça-nos uma visita, caso opte por assinar a Nossa Newsletter, você passará a receber avisos de atualizações e ampliações do conteúdo deste artigo e/ou comunicados sobre a publicação de outros artigos relacionados com este mesmo assunto.
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6– Termos e Condições Gerais – Licenciamento de Uso.

6.1 – DECLARAÇÃO DE  DIREITOS AUTORIAIS E DE PROPRIEDADE INTELECTUAL (Copyrights / All Rights Reserved ).

Da Declaração dos Direitos Autorais e de Propriedade.

– O Conteúdo Integral desta “OBRA” é protegido por Lei e possui todos os Direitos Autorais Reservados e são de propriedade intelectual de forma “EXCLUSIVA” em nome de AGHATHA MAXI CONSULTING (TITULAR DOS DIREITOS) em nome do Autor ou dos seus sucessores legítimos. (www.aghatha.com/index.htm – Av. 21 de Setembro, 554 – 95046-460 – Caxias do Sul – RS – Brazil).

Da Qualificação Legal da Obra e do Direito de Propriedade:

Para todos os efeitos legais desta declaração, considera-se “OBRA” todos os componentes,  bases de dados, coletâneas e compilações, correlações entre os conteúdos dos diversos Padrões e Melhores Práticas e ainda, do conteúdo de outras obras e experiências técnicas pessoais, cuja as referencias foram utilizadas, adaptadas, explanadas, compostas, utilizadas na composição de exemplos e casos de uso quanto a sua melhor forma de aplicação, definição de formatos, sequencia e disposição de atividades em processos, fluxos,  conteúdos de informações necessárias, citadas e não limitadas ao disposto no item (CONTEÚDO), desta declaração são classificados de “PLENO e AMPLO DIREITO”  como “CRIAÇÃO INTELECTUAL” e “OBRA” do autor e propriedade legal da “TITULAR DESTES DIREITOS” ,  sendo todos estes elementos considerados “partes integrantes, Incluídos, referenciadas e Utilizadas”  na composição dos produtos, módulos e serviços  identificados comercialmente como:  “AGHATHA – FRAMEWORK PROCESSOS E CONTROLES PARA O COMPLIANCE DE TI – TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO” e doravante referenciado simplesmente como “OBRA”.

Das Obrigações de NÃO FAZER  – USUÁRIO LICENCIADO.

– É “VETADO” ao “USUÁRIO FINAL” desta “OBRA”,  mesmo na condição de “USUÁRIO LICENCIADO PERPÉTUO”, COMUNICAR, CEDER, EMPRESTAR, VENDER, ALUGAR, LICENCIAR, SUB-LICENCIAR, ENVIAR, PUBLICAR ou executar ou facilitar “QUALQUER AÇÃO”  seja esta por “AÇÃO DIRETA OU INDIRETA, OU AINDA POR OMISSÃO DE GUARDA” e que venha resultar na “TRANSFERENCIA” de conteúdo “TOTAL” ou “PARCIAL” desta “OBRA” para terceiros, quer sejam eles, de natureza física ou jurídica.

Do Uso Ilegal e Não Autorizado – USUÁRIOS NÃO LICENCIADOS.

– É expressamente “PROIBIDO” a qualquer pessoa física ou jurídica o uso não autorizado “TOTAL OU PARCIAL” desta “OBRA” sem a pré-existência da respectiva e legitima “LICENÇA DE USO”, sendo também “PROIBIDAS” quaisquer ações relacionadas à sua comercialização, distribuição não autorizada de copias,  uso de quaisquer métodos de engenharia reversa para a obtenção de códigos fontes, informações e parâmetros utilizados em sua composição, acesso ou uso não autorizado do “CONTEÚDO” protegido desta “OBRA”.

Porto Alegre, RS, Brasil, fevereiro de 2012.

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COMO DESENHAR FLUXOGRAMAS DE PROCESSOS DE NEGÓCIO

Parte 3 – Analises de Capacidade e Custos em Processos.

 

COMO DESENHAR FLUXOGRAMAS DE PROCESSOS DE NEGÓCIO – Parte 3  – Analises de Capacidade e Custos em Processos.

1 – Analise de Capacidade e Custos em Processos.

Em continuação as duas primeiras partes  do artigo  “Como desenhar fluxogramas de processos de Negócio”, trataremos neste artigo algumas técnicas  de analises envolvendo custos e desempenho de processos, que podem ser utilizadas para identificar possíveis necessidades de melhorias ou  otimizações.

2.     – Termos e Nomenclaturas Utilizados:

  • Analista: Pessoa Responsável pelo levantamento, a analise e confecção do fluxograma de processo.
  • Usuário: Pessoa responsável pela transmissão do conhecimento do processo a ser analisado e representado graficamente.
  • Horas Disponíveis: Quantidade de horas em que o responsável por uma determinada atividade permanece à disposição para realizar as ações previstas em um processo durante o período compreendido pela jornada de trabalho.
  • Horas Trabalhadas: Quantidade de horas que o responsável por uma determinada atividade ou processo realizada efetivamente durante uma jornada de trabalho.
  • Horas Ociosas: No contexto deste artigo é quantidade de horas em que o responsável por uma atividade ou processo não executa atividade alguma.
  • Horas Produtivas: No contexto deste artigo, é a quantidade de horas efetivamente produtivas executadas pelo responsável de uma atividade ou processo.
  • Horas Retrabalhadas: No contexto deste artigo é a quantidade de horas realizadas em duplicidade devido à ocorrência de um erro ou falha no processo
  • Jornada de Trabalho: é o mesmo que um dia de trabalho, é composto em média por 8 horas diárias.

3 – Método 5w2h – (Incluindo as Perguntas e Informações Adicionais)

  • Custo Hora / Recurso?  = (Taxa Hora/Homem)   

Esta questão identifica a taxa hora, ou o custo por hora trabalhada e relativa ao recurso responsável pela execução da atividade. Há diversas formas e métodos de calcular este valor, uma vez que há responsáveis (Horistas) – tem seu salário calculado e pago de acordo com as horas efetivamente trabalhadas, há meses que recebem mais e outros menos, e os (Mensalistas) – tem o seu salário calculado e pago com base em uma carga horária padrão mensal, ou seja, independente da quantidade de dias úteis no mês, recebem sempre o mesmo valor padrão. Em nosso exemplo adotaremos uma fórmula simples, para que possamos identificar o valor da taxa hora padrão para o responsável utilizado em nosso exemplo (Assistente de Vendas) e que utilizaremos para custear as analises  que faremos a seguir.

Ex:

 (Informações necessárias):

Salário médio do Assistente de Vendas:  R$ 1.000,00

Encargos trabalhistas:  84% (Férias, 13º, FGTS, provisão para multa de Aviso Prévio, e outros)

Quantidade de Horas Disponíveis:  168 horas mensais  (mesmo que 8,0 horas diárias x 21 dias)

 (Fórmula de Calculo)

Taxa Hora = (1.000 x 1,84 ) / 168

Taxa Hora = R$ 10,95 / Hora

  • Quantas Vezes? =  (Qtde de eventos em uma Jornada Trabalho)

Esta é pergunta representa a quantidade média de eventos executados em durante uma jornada de trabalho. No exemplo de processo utilizado, mapeamos o processo de recebimento de pedidos de vendas de uma empresa.

Ex:

(Informações Necessárias)

Identificar a quantidade média de pedidos de vendas processados diariamente, vamos supor que sejam:

  • 200 pedidos em média.

(Informações Complementares)

No processo mapeado há duas hipóteses de erros ou que podem ocasionar retrabalho ao assistente de vendas.

São eles:

Os pedidos podem ser enviados com campos incompletos ou sem preenchimento válido

Os pedidos podem ser enviados sem a assinatura do cliente.

Vamos supor que a media diária de erros em cada um dos eventos sejam 5%, totalizando 10% dos pedidos recebidos possuem erros e precisam ser devolvidos ao remetente para realização dos ajustes necessários.

Os pedidos incompletos ou sem preenchimento válido

  • 5% =  (200 x 0,05) = 10 pedidos

Os pedidos sem a assinatura do cliente.

  • 5% =  (200 x 0,05) = 10 pedidos
  • ·         Quando Tempo? = (Duração média de uma atividade / em Minutos)

Esta é pergunta representa a quantidade média de tempo gasto em minutos para a execução de uma atividade incluída no processo. Note que em nosso exemplo, algumas atividades não possuem tempo informado, e isto é assim mesmo. Explico: As atividades lógicas (Perguntas / decisões e indicação de  saltos entre a sequencia de atividades)  não consomem esforço durante a  execução do processo, existem apenas para complementar a descrição e detalhamento facilitando o entendimento da sequencia lógica do processo.

Ex:

1-       Receber o pedido por e-mail :  2 min

2-      Conferir o preenchimento de todos os campos:  3 min

3-      Todos os campos forem preenchidos?  :   0 min

4-      Caso negativo, prosseguir do item 11. :  0 min

5 – Caso positivo: Verificar se o documento foi assinado pelo cliente:   1 min

Notas adicionais:

  • No item 4, houve apenas um endereçamento para a linha 11, e não houve esforço agregado no processo, pois ela é uma ação para o leitor executar durante a leitura do processo.
  • Já no item 5, houve uma ação pertencente ao processo (Verificar se o pedido foi assinado pelo cliente e neste caso consumiu 1 min de esforço do Assistente de Vendas).

Agora com  o preenchimento destas informações em nossa matriz modificada do Método (5W2H), vamos por fim calcular o H (How Much / Quanto custa) cada atividade de nosso processo de exemplo e ainda calcularmos mais alguns indicadores para servirem de base para as nossas análises:

4 – Preenchimento dos Campos Adicionais no  “Check List” Modificado para levantamento dos Dados.

Ex Planilha para Levantamento de Informações do Processo, com os dados adicionais já preenchidos:

 <Clique na figura para ampliar a imagem/  full Screen>

5 –  Analises dos Cálculos efetuados com as Informações Adicionais

5.1 – Analise Quantitativa de Tempos do Processo

 a)      Tempo dispendido para o processamento de um pedido de Vendas :

  •  30 min  / Pedido de Venda 

b)      Tempo Total de esforço por jornada de trabalho para o processamento dos pedidos de vendas:

  •  3.920 min / por  jornada de trabalho
    • 3.920 min / 60 =  65 horas / Jornada de Trabalho
    • 65 horas de trabalho equivalem a uma necessidade de pelo menos 8  Colaboradores na função de Assistente de Vendas,  para executar esta rotina / jornada de trabalho sem que fiquem pedidos por serem processados de um dia para o outro.
    • Qtde Colaboradores = (65 / 8 horas diárias) = Mínimo de 8 Colaboradores, sendo 9 a quantidade ideal.

c)       A atividade que mais dispensam esforço para serem executadas:

  •  Atividade Produtiva:
    • Informar o pedido de vendas no sistema de vendas:
  •  10 min / por pedido = Representando 33.34 % do esforço necessário para o processamento completo do pedido de vendas
  • 1800 min / por jornada de trabalho = representando 45 % do esforço total diário dispendido para processar os pedidos de vendas.
  •  Atividades para o Processamento de erros:
    • Preencher a notificação de não conformidade Pedido Venda
  •  6  Min / por pedido incompletos ou não assinados pelo cliente
  • 120 min / por jornada de trabalho = Representando 3% do esforço total diário dispendido para  processar os pedidos de vendas e,
  •  60% do esforço total das atividades executadas para o tratamento dos pedidos de vendas não conformes (Recebido com erros).

5.2 – Analise Quantitativa de Custos do Processo

 a)      O Custo para o processamento de um pedido de Vendas :

  •  O custo médio paraprocessar um  Pedido de vendas é de R$ 10,95 / pedido

b)      O Custo Diário dispendido no processamento dos pedidos de vendas:

  •  O custo total dispendido por jornada de trabalho para o processamento dos pedidos de vendas é de R$ 1.431,11 / jornada de trabalho

c)       A atividade que mais representam custos para serem executadas:

  •  Atividade Produtiva:
    • Informar o pedido de vendas no sistema de vendas:
  •  R$ 3,65  / por pedido = Representando   do custo total  33.44% dispendido para o processamento completo do pedido de vendas (R$ 10,95/pedido)
  • R$ 657,14 / por jornada de trabalho = representando 45,92 % do custo total diário (R$ 1,431,11/jornada) dispendido para processar o volume de pedidos de vendas.
  •  Atividades para o Processamento de erros:
    • Preencher a notificação de não conformidade Pedido Venda
  •  6  Min / por pedido incompletos ou não assinados pelo cliente
  • 120 min / por jornada de trabalho = Representando 3% do esforço total diário (30 min/pedido) dispendido para  processar cada um dos pedidos de vendas e,
  •  Representa 60% do esforço total das atividades executadas para o tratamento dos pedidos de vendas não conformes (Recebidos diariamente com erros – 200 min / jornada).

 5.3 – Gráficos para analises Auxiliares do Processo

 Analise dos Custos do Processo

Observações:

Atividades ordenadas pela ordem da atividade mais cara da esquerda para a direita, e os percentuais de participação acumulada do valor indica que se atuarmos nas 4 primeiras atividades (esquerda para a direita), e buscando uma forma de otimiza-las, estaremos atuando em 76,67% do valor total do processo.

Atividade Custo Unitário Atividade
Informar os dados do Pedido no Sistema de Vendas R$ 3,65
Notificar não conformidade ao Vendedor responsável pelo pedido R$ 2,19
Devolver pedido não conforme ao vendedor R$ 1,46
Verificar se o documento está com todos os dados preenchidos R$ 1,10

Analise do Esforço / Tempos  do Processo

 

Observações:

Atividades ordenadas pela ordem da atividade mais demoradas para serem executadas  da esquerda para a direita, e os percentuais de participação acumulada do esforço  indica que se atuarmos nas 4 primeiras atividades (esquerda para a direita), e buscando uma forma de otimiza-las, estaremos atuando em 75,oo% do esforço aplicado para execução do processo.

Atividade Esforço Min /Unitário Atividade
Informar os dados do Pedido no Sistema de Vendas 1.800
Verificar se o documento está com todos os dados preenchidos 600
Arquivar o pedido de vendas 540
Receber o pedido de vendas 400

Analise do Carga / Taxa Ocupação Equipe alocada no Processo

 

Observações:

O gráfico demonstrando a taxa de ocupação do processo indica que há  5% de horas ainda ociosas para a execução do processo, equivalendo a  6,67 Horas ainda disponíveis para absorver mais pedidos a serem processados por Jornada de Trabalho.

Ex:

Horas Disponíveis = ( 8 horas diárias * 60 min *  9 colaboradores ) = 4.320 min / Jornada

Horas Trabalhadas – Soma tabela 5w2h = 3,920 minutos para processar 200 pedidos em média por jornada.

Horas Ociosas = (4.320 – 3.920) = 400 min ociosos / jornada

Tempo Processamento completo de um pedido = 30 min

Então:

Qtde Pedidos Adicionais possíveis =  (400 / 30 min)  = 13 Pedidos

Tipo de Horas Qtde Minutos / Jornada Qtde Horas / Jornada
Horas Disponíveis 4320,00 72,00
Horas Trabalhadas 3920,00 65,33
Horas Ociosas 400,00 6,67

Fim do Conteúdo deste Artigo.

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  • AGHATHA Services – Serviços Suporte Técnico e Consultoria Técnica Sob Demanda.

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Nele, você poderá ver alguns exemplos de como é possível descrever processos complexos com a adoção de 4 camadas sucessivas de detalhamento, sendo o nível # 1 a visão mais alta e o nível # 4 o nível mais detalhado do processo (Drill-Down de detalhamento de processos em camadas).

Ou ainda, Leia mais sobre este mesmo assunto, em nossos POSTs.

Framework Compliance Norma ISO-27002

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·       Mais Artigos desta Série:

1 Parte – Introdução, Conceitos e Modelos

COMO DESENHAR FLUXOGRAMAS DE PROCESSOS DE NEGÓCIO – Parte 1 – Introdução, Conceitos e Modelos.

  • Veja Conteúdo em :

https://aghatha.wordpress.com/2011/07/03/como-desenhar-fluxogramas-de-processos-de-negocio-1-parte-introducao-conceitos-e-modelos/

2 Parte  – Instruções Passo-a-Passo para Desenhar um Fluxo.

No próximo Artigo (Parte 2), trataremos as técnicas a serem utilizadas durante as Entrevistas para levantamento de informações dos processos a serem desenhados e alguns exemplos de como devemos organizar e preparar o conteúdo das informações obtidas no levantado para facilitar a confecção do respectivo fluxograma. Próximo Artigo : COMO DESENHAR FLUXOGRAMAS DE PROCESSOS DE NEGÓCIO – Parte 2 – Levantamento, Analise e Desenho do Processo de Negócio.

  • Veja Conteúdo em :

3 Parte  – Levantamento, Analise de Capacidade e Carga de Processos (Saiba como Calcular Esforço, Tempo e Custos)

  • Veja Conteúdo em:

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·       Outros Artigos Relacionados com este Assunto:

  • Como Formatar, Organizar, Estruturar documentação de Processos (Politicas, Normas e Procedimentos).

Em artigo anterior, descrevemos como formatar, organizar e estruturar a documentação de processos, contendo ainda o modelo de template destinado a descrição passo-a-passo dos processos disponível para download, vamos utilizar este modelo no próximo artigo para descrever um processo e em seguida utilizar o mesmo para desenhar o respectivo fluxograma:

https://aghatha.wordpress.com/2011/06/18/como_formatar_e_organizar_a_documentacao_de_processos_ti/

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Abraço e Felicidades a Todos,

Eurico Haan de Oliveira

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Apresentação AGHATHA Framework – Norma ISO-27001:2/2005.


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COMO REDUZIR CUSTOS EM TI ATRAVÉS DA APLICAÇÃO RACIONAL DOS OBJETIVOS ESTABELECIDOS PELA GOVERNANÇA TI – Parte 1

Como reduzir custos em TI através da aplicação racional dos objetivos estabelecidos pela Governança TI – Parte 1

Muitas vezes nos deparamos com a dificuldade dos Gestores de TI em identificar vantagens econômicas na adoção de boas práticas e padrões da TI tais como, (ISO/IEC-27.002, ISO/IEC-20.000, ITIL V3, COBIT, COSO, ISO/IEC-12.207 e tantas outras. Em razão disto, daremos inicio a uma série de artigos abordando cada padrão individualmente e lhes enumerando algumas sugestões e alertas nesse sentido.

O conteúdo abordado neste artigo não é e nem pode ser considerado como algo definitivo, uma vez que existem disciplinas especificas e destinadas à completa gestão do planejamento e controle orçamentário em geral.

Nosso objetivo e identificar algumas diretrizes e práticas contidas no COBIT que podem promover ou gerar alguma economia de receitas ou em alguns casos até mesmo promover a geração de resultados econômicos como consequência da sua adoção no conjunto de boas práticas em TI. Neste artigo trataremos situações contidas e referenciadas no primeiro Objetivo previsto no COBIT, denominado PO – Planejamento e Organização.

1 – Matriz de Custos em Tecnologia da Informação.

Primeiramente é necessário tratar alguns conceitos gerais que nos serão bastante úteis no entendimento dos custos e benefícios que por ventura possam vir a ser explorados pelo Gestor de TI.

Devido a grande quantidade de variáveis contidas no universo da TI, vamos evoluir nossas abordagens através da regra (80/20), estabelecida pelo economista Italiano Vilfredo Pareto, onde: “80% dos problemas estão concentrados em 20% das possíveis causas”, com o objetivo de focar as analises e sugestões naquilo que realmente possa ser relevante.

1.1 – Grupos de Despesas

Por “convenção”, de uma maneira geral, vamos classificar os custos envolvidos de acordo com os seguintes grupos principais de possíveis despesas em TI.

  •  Aquisição de Infraestrutura,
  • Aquisição de Sistemas / Aplicações,
  • Aquisição de Mão de Obra (Pessoas),
  • Aquisição de Serviços,

Utilizaremos estes grupos na medida em evoluirmos a avaliação das práticas e recomendações e indicando algumas sugestões de reduzir estes custos através da aplicação das práticas envolvidas em cada análise:

É importante lembrar que algumas despesas, economias ou resultados a serem obtidos podem ocorrer uma única vez ou ainda, podem ocorrer de forma recorrente (Por evento, Mensal, Semestral, Anual):

Ex:

  •  Ao ser adquirido um novo Servidor ou um novo Software, além dos valores relacionados à sua aquisição e instalação/implementação, passaremos a ter outros custos recorrentes relacionados à sua manutenção, upgrade de sistemas operacionais, energia elétrica, suporte da equipe ao equipamento, etc..  (= TCO – Custo de Propriedade).
  • Ao ser eliminado um Sistema / Aplicativo: Há redução dos custos recorrentes de Manutenção, renovações de licenças de uso, alocação de serviços de suporte, custos de desenvolvimento que não serão mais necessárias realizar.

1.2 – Fatores Geradores de Despesas em TI  – “Gatilhos”.

Há ainda grupos de necessidades a que poderíamos classificar como “Gatilhos”, pois atuam como fontes de demandas ou de necessidades, que nos levam a realizar novos investimentos em TI.

Para exemplificar, vamos listar alguns “gatilhos”: Atender novas necessidades do Negócio, mitigar Riscos, Upgrades,  Nível de serviço, Disponibilidade, Performance, Capacidade, Segurança, Requisitos legais entre outros desafios a que os gestores de TI estão sujeitos a tratar no seu dia a dia.

 

 2 –   COBIT – PO Planejamento e Organização

Este objetivo é muito importante, pois as ações de planejamento e organização direcionam as ações conduzidas nos objetivos dos capítulos AI – Aquisição e Implantação e DS – Entrega dos Serviços.

2.1 – Alinhando TI ao Negócio:

Adotar critérios de alinhamento ao negócio pode auxiliar a reduzir custos em TI e em alguns casos até promover a geração de receitas  ao negócio:

  •  Direcionar ações e investimentos que “agregam valor” ao negócio.

TI proporciona “valor agregado” ao negócio quando lhe oferece diferenciais competitivos através da aplicação da Tecnologia, ou seja: Fazer mais em menos tempo, mais com menos esforço, mais com menos custo, mais nível de serviço ao produto do negócio, mais funcionalidade ao produto do negócio, e tantos outras.

Embora seja razoavelmente fácil entender estes valores, não é uma tarefa muito simples colocá-las em prática, pelo menos inicialmente, em identificar situações que promovam dois, três ou até mais “valores agregados” de forma simultânea, mas lhes garanto que esta dificuldade diminui com exercício de planejamento e execução de projetos e quando se adota o nesta atividade, o  critério citado acima como sendo uma regra geral.

Ex:

Já vivenciamos situação onde um Gestor de TI de uma determinada empresa, iniciava o ano com uma bolsa de valores a serem investidos, apuradas com base neste critério e um plano de ação previamente acordado com os gestores das áreas de negócio identificando as iniciativas e prioridades de execução. Este valor era então destinado às equipes destacadas para a execução de cada iniciativa.

Cada iniciativa deveria promover como resultado econômico do projeto um determinado índice de retorno (Payback) a ser calculado com base no valor investido. Ao final do  projeto o retorno efetivo para o negócio era apurado e o capital investido era retido (Devolvido ao Negócio), e somente as sobras (Eficiência econômica do Projeto), retornavam para o montante destinado a prover os investimentos dos demais projetos daquela mesma  equipe.

Depois de alguns anos, o CIO passou a iniciar o ano com apenas 3/5 do montante necessário para promover todas as iniciativas em TI, e resultado obtido pelos próprios projetos deveriam gerar o montante necessário para a execução dos restantes 2/5.

Assim sendo, nesta empresa não havia nenhuma iniciativa que de fato não agregava valor efetivo ao negócio e as equipes aprenderam com o passar dos anos a propor iniciativas que efetivamente proporcionassem retornos e consequentemente valor ao negócio,  e que ainda, pudessem prover sobras suficientes para realização de outros projetos.

Um fato interessante sobre este caso é que mesmo em tempos de crises,  esta empresa não reduzia os valores destinados aos investimentos em TI, e o orçamento de TI era sempre o primeiro a ser aprovado pela empresa, e por motivos óbvios.

Este é o poder de uma Diretriz aplicada e orientada a trazer vantagens e competitividade ao negócio, pois se reduziam tempos, custos, esforços, agilizavam-se entradas e saídas de materiais, reduzia-se o tempo de produção, eliminavam-se tarefas desnecessárias e assim por diante.

Traçar diretrizes que tragam resultados é uma ação de inteligência e surte os efeitos desejados hoje e no decorrer do tempo, sobretudo pela liderança do Gestor em relação motivação de suas equipes em mantê-la ativa e gerando os resultados desejados durante muitos anos.

Alertas:

  •  Nos casos onde não há a adoção de critérios técnicos  para a proposição de soluções e projetos em TI, é possível que algumas iniciativas venham a  apresentar resultados não concretos para a organização e ainda fortalecer a imagem de que a  TI seja apenas uma fonte de custos para o negócio.
  • Mesmo que o alinhamento das demandas seja totalmente orientado a oferecer valor agregado ao negócio, se estes resultados não forem mensurados e previstos “antes” e confirmados “depois” da conclusão dos projetos, poderá surgir duas situações possíveis:  Ou a iniciativa não cumpriu o que se propunha a realizar e nunca saberemos os reais motivos, Ou a iniciativa foi concluída com pleno êxito, e nunca saberemos se ele o resultado foi em razão da competência da equipe ou simplesmente uma (“Obra do acaso”). Ou seja, qualquer iniciativa que se proponha a gerar valor ao negócio, deve prever o “quanto” e o “como” o negócio será beneficiado. Somente assim, os resultados obtidos poderão ser validados e poderemos evoluir nos critérios de avaliação de novas iniciativas.

2.2 – Arquitetura da Informação.

Embora o COBIT trate fortemente este assunto mais orientado a Arquitetura da Informação, Conteúdo dados, Desenho modelo dados, Dicionário de Dados, iremos abordar aqui a “Arquitetura” de forma mais ampla, pois a arquitetura da informação requer outras camadas, para lhe prover suporte e/ou sustentação e que também necessitam possuir algum modelo ou padrão de arquitetura relacionado. Como a nossa ênfase aqui é analisar as possibilidades de redução de custos, seguiremos nesta linha, pois ela irá nos proporcionar mais opções a explorar.

Estes modelos de Arquitetura se fazem necessários para manter e suportar a Arquitetura da Informação e que também devem ser alinhados a atender aos objetivos e necessidades do negócio, tais como: Arquitetura de Comunicação de Dados, Servidores, Estações Trabalho, Sistemas Operacionais, Serviços (e-mail, Active directory, VMs, Sistemas e Aplicações de suporte ao negócio, e etc.

Se entendermos que todos estes modelos, sejam camadas sucessivas e posicionadas acima ou abaixo da camada das  informações com o objetivo de juntas proporcionarem suporte e sustentação aos dados, podemos dar inicio a nossa analise de custos.

Adotando um  modelo de arquitetura que represente um ambiente de TI,  que possa interagir de forma integrada e convergente entre si e  que facilite ainda  as integrações técnicas entre as camadas e equipes envolvidas, é certo que custos destinados a upgrades, suporte, integrações, pessoal, serviços de manutenção e outros serão mantidos sob controle a médio e longo prazo. Isto somente será possível se os modelos definidos, uma vez adotados, sejam de fato considerados como um  “padrão a ser seguido ou perseguido por todos” ,  no momento de propor / avaliarem as possíveis alternativas de soluções para o atendimento das demandas da TI.

Vejamos um exemplo de uma diretriz que possibilite este tipo de economia ou redução dos custos:

  •  As Soluções propostas para a TI devem estar alinhadas aos padrões e modelos de arquitetura vigentes.

Por mais singelo que isto possa parecer, esta diretriz certamente proporciona redução de custos e ainda auxilia a prevenir muita dor de cabeça aos gestores de TI ao longo do tempo, vejamos como:

Caso não exista um padrão técnico que sirva de filtro as proposições de solução as  demandas de TI, é mais provável que as soluções atendam ao proposito único das necessidades que as deram origem, e este aparente grau de liberdade passará a promover lenta e progressivamente o que denominamos “O efeito da Torre de Babel” em TI, ou seja, teremos em um futuro muito próximo uma variabilidade tal de soluções e variantes de arquiteturas,  que se fará  necessário para mantê-las a contratação de uma infinidade de novos cargos e/ou funções adicionais em TI  (Um DBA para cada banco de dados a ser suportado: Oracle, SQL Server, MySQL, …), Um especialista de Suporte aos Sistemas Operacionais (Windows, Linux), Equipes de Manutenção para cada plataforma a ser mantida e integrada (Abap, .Asp. .Net, Java, …) e ainda em função das demandas e integrações do negócio, e muito possível uma vez ou outra promover  interfaces entre as soluções através de investimentos com aquisição de bens e/ou serviços.

Normalmente quando nos damos conta deste “efeito”, pode ser tarde demais para promover algum tipo de convergência ou padronização das arquiteturas existentes por ser tecnicamente inviável ou custar muito caro.

É possível que este seja o motivo mais comum para os seguintes efeitos:

  •  Estruturas de TI com elevado “head-count”  de pessoas e cargos,
  • Nível de granularidade / especialidades técnicas muito distribuídas,
  • Interferência atuação desintegradas entre as equipes de TI,
  • Surgimento de Ilhas Tecnológicas,
  • Aumento do tempo e esforço requerido para definição e aplicação de soluções aos problemas/ atendimento de demandas,
  • Indisponibilidade de recursos técnicos especializados e em numero suficiente para atender a todas as tecnologias e plataformas existentes (elevado valor com terceirizações e serviços complementares).
  • Elevação de custos e complexidade em atendimento mesmo para demandas simples ou não muito complexas.

Todos estes efeitos a que as equipes de TI estão expostas e consequentemente os custos necessários para a sua manutenção  são invariavelmente consequências impostas pelas limitações técnicas de integração entre as plataformas e tecnologias a que estas mesmas equipes devem oferecer suporte.

Alertas:

  •  Como a tecnologia é bastante dinâmica, não podemos levar este critério ao “pé da letra”, pois estaríamos bloqueando a entrada de novas tecnologias e/ou  inovações que poderiam ser utilizadas a favor do negócio. Devido a esta hipótese, quando uma iniciativa propõe algo que não esteja alinhado aos padrões vigentes, antes de lhe bloquear o prosseguimento, há de se ponderar se a “novidade” irá ou não agregar valor ao negócio (hoje, amanha ou por um bom tempo até que algo melhor lhe venha a substituir).  Se depois de ponderada, a resposta for positiva, pode-se agregar mais um padrão ao modelo de arquitetura ou ainda dar inicio a migração de um padrão existente para um novo padrão mais eficiente ou que promova maiores resultados para o  negócio. É assim que os modelos de arquitetura evoluem no tempo e proporcionam valor ao negócio. (Em função disto, devem ser controladas as diferenças entre uma versão e a outra dos padrões de arquitetura, e ainda, mantidos os registros históricos das avaliações e justificativas utilizadas na época em que mudanças foram adotadas).
  • Não devemos esquecer que uma vez modificado as bases da arquitetura vigente, se ganha com isto uma nova missão: “migrar o legado existente para o novo padrão proposto” (Alterar padrões de Arquitetura é um forte “gatilho” para geração de despesas em TI, e não migrar acarreta o fortalecimento do efeito “torre de babel”), portanto, este assunto deve ser tratado com muita cautela.
  • Não se deixe levar por modismos ou termos de ocasião,  ou isto custa caro hoje ou pode custar  muito mais caro amanhã, diante disto considere os custos e esforços de migração do legado quando houver necessidade de mudanças em plataformas de tecnologia, ou prepare-se para justificar o aumento do “head-count” de TI e revisar os valores previstos para investimentos em treinamentos, certificações, processos e controles adicionais e tudo mais que poderá advir,  e que certamente se farão necessários.

 2.3 – Processos, Organização e Relacionamentos de TI.

Neste item o COBIT nos propõe, talvez o seu objetivo mais importante, pois nenhuma outra recomendação ou objetivo será de pleno factível se não houver processos formais que promovam a sua organização, execução, controle e monitoramento dos resultados obtidos.

Os processos formais tem esta função e de fato transformam as iniciativas em ações recorrentes no dia a dia das organizações.  Veja um outro artigo nosso, indicando instruções para formatar e organizar processos para implementar boas práticas em TI , incluindo um modelo de template para ser utilizado como plataforma de organização dos processos em TI:  https://aghatha.wordpress.com/2011/06/18/como_formatar_e_organizar_a_documentacao_de_processos_ti/ )

Um processo necessita atender a alguns requisitos para ser efetivo de fato, são eles:

As atividades de TI devem ser suportadas através de processos formais que determinem claramente:

    • O que deve ser feito,
    • Porque deve ser feito,
    • Quem deve fazer,
    • Como deve ser documentado,
    • Como será monitorado ou mensurado,
    • Quais são os critérios de qualidade serão aplicados para a sua avaliação e promoção de melhorias.
    • Alguns motivadores para justificar a formalização e padronização através de processos:
      • Principio da geração de conduta, onde a regra escrita promove uma conduta ou resultado desejado a um determinado público,
      • Principio de Melhoria continua dos processos, através da repetitividade de execução e avaliação contínua dos resultados e identificação de melhorias,
      • Principio da previsibilidade das ações e dos resultados esperados,
      • Principio da materialização dos fatos, através de registros e evidencias produzida pelas ações realizadas.

Qualquer iniciativa em algum momento irá requerer a necessidade de execução repetitiva de alguma ação ou atividade com objetivo de produzir um determinado resultado: executar um conjunto de atividades, promover um controle, produzir uma evidência ou ainda, comunicar um fato ocorrido a uma determinada pessoa ou grupo de pessoas.

Realizar isto, sem que haja um guia formal indicando o que deve ser feito,  quem são os responsáveis, quando e como deverão ser executados,  para uma ou duas atividades, se combinarmos bem o que deve ser feito com os atores envolvidos,  até poderá se tornar possível, mas quando se tem necessidade de adotar um conjunto de práticas e com a necessidade de execução de 20 ou 30 processos, cada um contendo diversas atividades e atores distintos,  isto se torna  impraticável, correto?.

Para facilitar o entendimento: Os processos têm como componentes fundamentais: entradas, processamentos e saídas e, se alinharmos estes componentes de acordo com a lógica de construção de algum resultado esperado ou desejado, verá que isto possibilita ao gestor atingir efetivamente quaisquer resultados que seja por ele  proposto.

Quanto mais integrada e eficiente for uma equipe através dos processos, maiores serão as chances e possibilidades de reduzir e/ou economizar recursos, pois as equipes poderão ser dimensionadas sem que haja sobrecarga ou sobreposição de atividades, eliminar retrabalhos e conflitos desnecessários, reduzir a incidência de erros operacionais, eliminar a omissão de práticas requeridas pelo negócio ou pela legislação, e assim por diante.

Melhorias operacionais com base nas analises de processos existentes, proporcionam o dimensionamento dos custos envolvidos,  simplesmente comparando quanto custava um processo antes da aplicação da uma melhoria e qual será o valor  após a aplicação da mesma. Multiplicando o valor da diferença apurada pela quantidade de eventos executados em um mês,  e o produto deste cálculo,  multiplicado pelos 12 meses do ano, passamos a perceber quanto uma melhoria em algum processo pode impactar economicamente no orçamento da TI;

O tempo de implantação ou de adoção de melhores práticas pode ser reduzido em muitos meses de trabalho, quando se opta pela utilização de frameworks ou pacotes contendo modelos de processos já testados e validados.

É mais fácil, econômico e muito mais eficiente adaptar e integrar modelos existentes do que “costurar processos sob medida a partir do zero”, simplesmente com base na percepção de que empresa onde atuamos “é diferente” das demais.

Alertas:

  •  Nossa experiência nos diz que o índice de variação entre os processos de uma empresa e outra, somente em casos absolutamente raros ultrapassa a 30% (seja qual for o segmento, tamanho ou complexidade), no entanto,  a diferença de valores a serem dispendidos comparando uma situação com a outra, poderá variar entre 10 a 20 vezes mais e levar 10 vezes mais tempo e esforço, ficando ainda gap´s de integração por serem otimizados ou implementados posteriormente.
  • Nos casos onde as Organizações optam por “costurar” seus processos internamente. Nestes casos, há de ser verificado se os processos resultantes atendem de fato aos requisitos e objetivos propostos pelo padrão ou prática que se deseja adotar. É comum observar adaptações  “míopes”, onde o padrão é  “atendido” e mesmo com a evidência do  “processo formal”, depois de uma análise mais apurada,  de todos os detalhes existentes em comparação com a melhor prática, verificamos que a “idéia” não foi completamente atendida, ou está sendo “praticada”  na forma “híbrida” ou “não recomendada”, ou seja, a melhor prática define o que deve ser feito, adotá-la parcialmente com a retirada de itens importantes e incluindo itens das práticas atuais não proporciona “em tese” o completo status de Compliance a uma prática/recomendação.
    • Ex1: (Já observamos diversas vezes a ocorrência deste exemplo em empresas de todos os tamanhos e complexidades) –  “PMO”- (Escritórios de Projetos), onde o colaborador responsável apenas tinha a função de recolher e consolidar as informações dos projetos existentes e os apresentava regularmente a um comitê de representantes de Organização. Com base nestas atividades os projetos eram “declarados sob controle”,  quando na verdade, as práticas e atribuições recomendadas para um Escritório de projetos promover o controle dos projetos deveria incluir Atividades de Fomento as práticas de Gerenciamento de Projetos, o que poderíamos listar aqui a algumas atividades compreendidas nesta função: Definir padrões, métodos e controles de gerenciamento de projetos, promover a integração das equipes envolvidas, Formar e treinar continuamente pessoas em técnicas de GP e nos padrões internos definidos pelo PMO, cogerir projetos, apoiar os GP na identificação e superação de dificuldades apresentadas pelos projetos (Mentoring/Coaching) em questões de planejamento, execução e controle, apoiar tecnicamente as ações corretivas  e o uso de ferramentas de apoio, e construir na forma mais efetiva possível os resultados a serem obtidos pelos projetos, e ao final de cada período apresentá-los aos gestores da organização em companhia dos GP envolvidos, reportando os acertos,  erros cometidos e das ações corretivas que já estariam sendo aplicadas para corrigir  ou melhorar os resultados a serem obtidos no próximo período/avaliação.
    • Ex2: (Já presenciamos casos onde outra empresa, onde o PMO executava todas estas atividades e realizava a cogerência e apoio ao grupo de GP existentes, e ainda apresentando excelentes resultados, mesmo realizado tudo isto em ainda co-gerenciando mais de 30 projetos em TI sendo executados simultaneamente. Tudo isto possível apenas pelo uso de uma metodologia que promovia a integração dos projetos ao negócio e aos demais processos de TI).
  • Devemos lembrar que os processos de TI devem promover as integrações, distribuir as responsabilidades e distribuir as cargas de trabalho observando os demais processos existentes. Caso o processo não atenda a estes requisitos, poderá promover a existência de “falsos gargalos”, onde uma série de atividades é interrompida, pela falta de comunicação de um grupo ao outro, que a etapa foi concluída, promovendo atrasos e perda de tempo na execução de uma ação. Em primeira análise a segunda equipe foi ineficiente, pois causou o atraso, mas na realidade há uma falha de integração entre os dois processos.
  • Caso você vivencie este tipo de situação, antes de tomar qualquer iniciativa, observe se os processos envolvidos são de fato integrados e se as entradas requeridas em processo são claramente identificadas nas saídas dos processos que lhes são fornecedores, se as responsabilidades estão claras, e etc… Ao traduzirmos esta ineficiência em custos ou prejuízos causados desnecessariamente ao negócio, é bem possível que você tenha uma surpresa.

Uma situação mais grave ainda é quando não há processo algum, onde todos estes problemas deixam de ser exceções e passam a ser regras, onde é comum escutarmos frases do tipo “eu fiz a minha parte…” e não há nenhuma evidencia ou registro daquilo que todos reportam terem realizado. É bem possível que à origem real da frase “administração do caos” tenha surgido a partir deste tipo de situação.

2.4 – Avaliar e Gerenciar Riscos

Gerenciar riscos é uma atividade que requer o uso de uma boa carga de bom senso. Não é raro observarmos situações onde se realizam investimentos visando mitigar um risco com montante igual ou até mesmo maior que o próprio dano econômico causado na hipótese da sua ocorrência.

A situação mais comum na tomada de decisão para mitigação de um risco é avaliar apenas o custo da ação direta ou principal destinada a mitigar um risco, comparado ao valor do possível dano causado  sem levar em consideração os custos secundários “gatilhos” que são disparados em consequência das ações adotadas.

Como estes custos normalmente não são observados ou considerados parcialmente, infelizmente não é raro observar casos onde figurativamente falando “Paga-se mais pelo seguro do automóvel do que o seu valor de venda no mercado” porque faltaram ser computados no custo de mitigação um ou mais efeitos secundários na tomada de decisão para a mitigação dos riscos.

Um critério a ser adotado é a determinação do nível de risco que a companhia estaria disposta aceitar  e traduzir este nível de apetite ao risco a um valor ou percentual em relação a algum índice do negócio (Ex: tratar Riscos individuais cujo impacto seja maior que X%  do valor do patrimônio e o impacto aceitável dos riscos restantes e tratados, somados juntos, não podem ultrapassar a X% do Valor do patrimônio). A partir daí calcular os valores dos impactos de todas as situações de risco identificadas e avaliar se o mesmo está acima ou abaixo desta linha de base.

Esta prática, além de liberar a equipe para focar na mitigação dos riscos que realmente possam provocar danos graves ao negócio, reduz significativamente o montante de recursos a serem investidos na mitigação de riscos menores ou que causam baixo impacto no negócio, o que de fato teria algum sentido mitigar, se houvesse alguma possibilidade de que todos os riscos não mitigados pudessem vir a ocorrer simultaneamente, o que matematicamente poderíamos classificar como uma situação “possivelmente improvável” e mesmo que isto viesse a ocorrer estaria dentro do limite estabelecido de aceite dos riscos.

Uma situação que nos deparamos muito são os riscos que promovem algum tipo de dano a “imagem”, “marca”, “confiança”, ou qualquer outro tipo de variável que “teoricamente” seria intangível ou “difícil de estimar”. Infelizmente a matemática não nos oferece esta opção (Imagine o valor do Seguro do Museu do Louvre), e se “algo” não puder ser traduzido em números, este “algo” ou não existe ou não possui valor algum (é Zero), e, portanto o impacto causado por um risco, mesmo que o valor seja em tese “Intangível” ele deverá necessariamente ser “tangibilizado ou dimensionado” através da apuração de um valor, mesmo que este valor não seja exato, deverá ser calculado ou estimado de alguma forma.

Uma vez “definido” o valor do Impacto do risco, a analise de risco poderá seguir o seu caminho natural ate a mitigação do risco.

Continuaremos os demais objetivos através de um próximo artigo – Aqui tratamos itens relacionados ao PO – Planejamento e Organização do COBIT, agradecemos a sua visita e a leitura deste artigo.

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Outros Artigos Relacionados com este Assunto:

  • Como Formatar, Organizar, Estruturar documentação de Processos (Politicas, Normas e Procedimentos)

Em artigo anterior, descrevemos como formatar, organizar e estruturar a documentação de processos, contendo ainda o modelo de template destinado a descrição passo-a-passo dos processos disponível para download, vamos utilizar este modelo no próximo artigo para descrever um processo e em seguida utilizar o mesmo para desenhar o respectivo fluxograma:

https://aghatha.wordpress.com/2011/06/18/como_formatar_e_organizar_a_documentacao_de_processos_ti/

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COMO FORMATAR E ORGANIZAR A DOCUMENTAÇÃO DE PROCESSOS DE BOAS PRÁTICAS– ISO-27.002 / ISO-20.000 / COBIT / ITIL-V3

COMO FORMATAR E ORGANIZAR A DOCUMENTAÇÃO DE PROCESSOS  DE BOAS PRÁTICAS– ISO-27.002 / ISO-20.000 / COBIT / ITIL-V3.

Após a decisão em adotar algum padrão ou recomendações tais como (ISO/IEC-27.002, ISO/IEC-20.000, ITIL, COBIT, COSO e tantos outros existentes, surge a pergunta: COMO COLOCAR EM PRÁTICA AS AÇÕES NECESSÁRIAS?,

Depois de alguns anos chegamos a um modelo que é bastante efetivo em termos de conteúdo e praticidade para formalização de processos e controles.

Embora existam normas especificas de qualidade que contemplam recomendações e práticas neste sentido, há necessidade de fazermos algumas adaptações para implantar boas práticas relacionadas à Tecnologia da Informação, as quais passaremos a abordar. O nosso leitor poderá adotar ou não estas sugestões, mas vamos procurar explanar o que elas representam e porque são recomendadas.

1 – A Estrutura Hierárquica da Documentação.

Primeiramente é necessário definir a estrutura a ser seguida na organização dos documentos, lembrando que é necessário contemplar nesta estrutura todos os escalões hierárquicos existentes na organização e lhes referenciando a cada um os tipos de documentos sob sua responsabilidade organizacional ou institucional. Vejamos um exemplo na figura abaixo:

Politicas:  Estabelecer o nível estratégico a ser cumprido na adoção das melhores práticas. É atribuída pelo nível diretivo das organizações e estabelece as diretrizes gerais a serem observadas por todos.

Normas: Estabelecer o nível tático e estabelece as regras a que as áreas operacionais deverão observar para o cumprimento das diretrizes ditadas pelas políticas. É atribuída aos gerentes e gestores das áreas envolvidas em cada prática ou modelo que será adotado.

Procedimentos: Estabelecer o nível operacional e estabelece o “como será feito!”, descrevendo passo a passo as atividades, responsáveis, evidências a serem produzidas, e ainda em um segundo momento, poderão ser adotadas métricas que possibilitem a medida de eficiência e de nível de serviço obtido pelo processo.

Controles e Métricas: Estabelece o “Entregável ou Evidencia física da execução do Processo”, ou seja, o processo de fato foi executado, quando ao final de seu ciclo, o usuário tenha produzido o controle ou a evidencia nele instituído.

Pode-se ainda vincular métricas ou indicadores de controle para medir a efetividade do procedimento, e dependendo do resultado ser favorável ou não, identificar a necessidade de melhorias ou ajustes no processo até que o índice desejado seja atingido.(Assim se estabelece o ciclo de melhoria contínua dos processos).

2 – A Estrutura Física dos Documentos

Uma vez estabelecido à estrutura hierárquica da documentação, e o seu endereçamento nas escalas de comando da companhia, passamos a estabelecer o conteúdo físico de cada tipo de documento, cada um estabelecendo o conteúdo a ele determinado na estrutura hierárquica da documentação (Item 1).

Na figura abaixo, exemplificamos um modelo de documento muito fácil de ser entendido e ao mesmo tempo bastante completo em termos de conteúdo e formato de apresentação.

documento_padrao_aghatha_framework

2.1 – Composições de Estrutura Comum (Politicas, Normas e Procedimentos).

Tipo de Documento:  é recomendado que o documento possua uma indicação claramente visível que identifique ao leitor o tipo de documento (ex. Politica, Norma, Procedimento, Controle, Instrução Técnica, entre outros).

Cabeçalho / Identificação: Deve haver um quadro incluindo as informações relacionadas a identificação do documento, tais como Título/Descrição do Documento, Identificação, Versão, Data emissão, data de Inicio Vigência, Data de fim da vigência, e data prevista para a sua próxima revisão, responsáveis, classificação de sigilo, áreas responsáveis.

Objetivo do Documento: Descrever de forma clara o objetivo do documento, ou o proposito desejado do documento.

Abrangência/Aplicação: Descrever ao leitor qual é a abrangência de uso do documento, se é um documento de uso corporativo, aplicável a apenas uma Unidade, departamento ou a um grupo de pessoas. A informação deve ser clara ao leitor quando ele puder ser identificado no grupo de pessoas que deve ou não cumprir o que está estabelecido no documento.

Terminologia: Identificar os termos técnicos não usuais e o seu significado através de uma descrição clara e preferencialmente não técnica, e que possa ser entendido por pessoas leigas em relação ao termo técnico, siglas ou palavras em outros idiomas.

 2.1.1 – Composições Especificas  (Descrição de Politicas).

Descrição das Diretrizes: Identificar o conteúdo detalhado das Diretrizes forma mais detalhada e clara possível.

Sugerimos adotar o formato de uma tabela, contendo em cada coluna as informações requeridas em cada Diretriz, sendo no mínimo: Numero sequencial, descrição ou enunciado das Diretrizes a serem seguidas e um campo para Observações e informações complementares. Ex:

Descrição das Diretrizes de Uma Politica:

Seq Diretrizes Observações
1 As entradas e Saídas de Colaboradores nas dependências da organização deverão ser controladas através de identificação funcional padrão. São considerados colaboradores, todos os níveis hierárquicos da Organização, incluindo Diretores, Gerentes, Supervisores, colaboradores e estagiários.

 2.1.2 – Composições Especificas  (Descrição de Normas).

Descrição das Normas: Identificar o conteúdo detalhado das normas a serem seguidas para a aplicação das Diretrizes, estabelecendo regras na forma mais detalhada e clara possível..

Sugerimos adotar o formato de uma tabela, contendo em cada coluna as informações requeridas em cada Regra, sendo no mínimo: Numero sequencial, descrição ou enunciado das Regras a serem seguidas e Observações. Ex:

Descrição das Regras de uma Norma:

Seq Regras Observações
1 Todos os colaboradores da organização serão identificados através de identidades funcionais, seguindo o modelo padrão da companhia. São considerados colaboradores, todos os níveis hierárquicos da Organização, incluindo Diretores, Gerentes, Supervisores, colaboradores e estagiários.
2 As identidades funcionais devem ser providenciadas pela Área de RH e entregues no primeiro dia de trabalho. Os colaboradores que ainda não possuem a identidade funcional deverão receber a sua identificação até 30 dias da data de inicio de vigência desta norma.
3 Os colaboradores deverão apresentar as suas identidades funcionais na portaria nas ocasiões de movimentação de entrada e saídas das dependências da organização. O procedimento de entrada e saída identificadas entrará em vigora 30 dias após a data de inicio de vigência desta norma
4 Nos casos de perdas e extravio o colaborador deve reportar formalmente o fato a Área de RH, para que seja providenciada a emissão de nova identidade funcional.

 2.1.3 – Composições Especificas  (Descrição de Procedimentos).

Descrição do Processo:  Identificar o conteúdo detalhado do Procedimento na forma mais detalhada e clara possível..

Sugerimos adotar o formato de uma tabela, contendo em cada coluna as informações requeridas em cada atividade, sendo no mínimo: Numero sequencial, descrição da Atividade e Observações, podendo-se ainda incluir campos adicionais e facultativos, tais como, a Identificação do Responsável (Quem?) as situação ou condição de execução da atividade (Quando?). Quanto mais informações, mais completo será o conteúdo do processo e mais demorado e complexo será a sua confecção, isto posto, sugerimos iniciar com modelos mais simplificados e complementando campos adicionais na medida em que se fizerem necessários. Ex:

Descrição das Atividades de um Procedimento (Procedimento de Entrada e Saída na Portaria de Pedestres):

Seq Descrição Atividade Observações Quem? Quando?
1 Verificar a identificação do colaborador na ocasião de entrada do colaborador. Modelo Identificação MOD-001 – Identidade Funcional Vigilante No momento de entrada e saída dos colaboradores na empresa
2 A identidade funcional do colaborador é valida? N.A. Vigilante N.A.
3 Caso Positivo:Liberar o acesso ao colaborador N.A. Vigilante N.A.
4 Caso Negativo:Encaminhar o colaborador ao RH, para que seja providenciada emissão de nova identidade funcional / Identidade provisória. N.A. Vigilante N.A.

 2.1.3 – Composições Comuns  (Campos de Controle dos Documentos).

No Item 2.1 e seus subitens tratamos as partes específicas de cada documento, informando as variações de conteúdo dependendo de cada tipo de documento (Politica, Norma ou Procedimento). Após esta parte, o documento pode ser padronizado nas questões de controle e referencias.

Sugerimos incluir após a parte especifica os seguintes campos de controle.

Documentos Referenciados /Anexos: Identificar ao leitor a relação de documentos relacionados, por Exemplo, identificar em uma política quais normas está a ela subordinada, identificar em uma norma quais procedimentos a ela estão subordinados, e etc..

Este tipo de informação dá ao leitor informações de referencia entre os documentos, uma vez que a Politica gerou uma determinada norma, e esta gera uma determinada relação de procedimentos, desdobrando uma Diretriz em Regras e esta em um ou mais procedimentos.

Pode-se ainda desenhar graficamente os processos através de fluxos das atividades demonstrando as atividades passo-a-passo e facilitando em muito o entendimento do processo. (Politicas e Normas não possuem Fluxogramas), mas podem conter desenhos esquemáticos que facilitem o entendimento dos objetivos das mesmas.

Classificação da Informação: Nos casos onde as organizações possuem politicas de segurança da informação é importante identificar nos documentos a sua classificação de segurança (Documento de Uso Interno, Documento Confidencial, Documento Restrito a um determinado Grupo de Pessoas).

Controle de Aprovação / Revisão: Tabela contendo a identificação dos responsáveis pela aprovação e revisão do documento, local para assinatura e data dos responsáveis, e identificação de contato.

Anexos: Convém incluir toda e qualquer informação adicional, modelos e templates necessários para a execução ou entendimento como anexo ao final do documento. Recomendamos enumerar os anexos e referencia-los no corpo do documento para facilitar a navegação e leitura.

3 – Controles da Documentação.

3.1 – Lista de Documentos e Controle de Revisão.

Na medida em que os documentos sejam confeccionados é recomendado que sejam apontados em um controle destinado a relacionar os documentos vigentes, em revisão, revogados, e  a identificação do documento, Numero de sua versão, Identificação de seus responsáveis, data de inicio de vigência, data de fim da vigência e data prevista para a sua próxima revisão, resumo de revisões realizadas identificando o que mudou entre uma versão e outra.

Regularmente recomendamos a verificação deste controle, com a finalidade de promover as revisões periódicas de conteúdo e de aplicação de melhorias nos processos, sendo que pelo menos 30 dias antes da data de vencimento da data prevista para a revisão, o responsável pela documentação deve enviar uma notificação de revisão ao responsável para que o documento seja revisado até a data do seu aniversário.

As boas práticas determinam que a documentação deva ser revisada pelo menos uma vez a cada ano, e não é incomum encontrar documentos com mais de 10 anos de vigência e com 30 ou 40 revisões, ou seja, um processo é uma entidade com vida própria e está em constante evolução. Não existe processo perfeito e ele sempre poderá ser melhorado, simplificado, apoiado por aplicações automatizadas, e assim por diante.

3.2 – Visões de Hierarquia entre os documentos (Mapa de Processos).

Com o acumulo de práticas a serem adotadas e a quantidade de documentos que se fazem necessários confeccionar para atender as boas práticas, há alguns anos atrás montamos uma visão hierárquica dos documentos, isto facilita em muito o controle e visão holística dos processos (A mesma visão da Pirâmide demonstrada no item 1, com um organograma dos documentos demonstrando as suas dependências e relações mutuas).

A seguir ilustraremos um modelo, para quem estiver interessado em seguir.

Modelo Mapa de Processos Compliance - Aghatha Maxi Consulting - www.aghatha.com.br

4 – Mapa Geral de Processos – Compliance Norma ISO-IEC-27002 – Gerenciamento de Segurança da Informação

Mapa Geral Processos Compliance Norma ISO-27002 - Aghatha Maxi Consulting - http://www.aghatha.com.br

Modelo acima representa o Mapa Geral de Politicas, Normas e Procedimentos requeridos para a Implantação de Politica de Segurança da Informação, conforme as recomendações da Norma ISO-27.002.

Framework Compliance Norma ISO-27002, Veja mais informações em:

5 – Mapa Geral de Processos – Compliance COBIT  – Governança TI e Sarbanes Oxley Compliance

 Mapa Geral Processos para o Compliance Governança TI e Sarbanes Oxley  - Aghatha Maxi Consulting - http://www.aghatha.com.br

Modelo acima representa o Mapa Geral de Politicas, Normas e Procedimentos requeridos para a Implantação da Governança de TI e Sarbanes Oxley Compliance, conforme as recomendações do COBIT,  PCAOB e Norma de Segurança e Modelos de Gerenciamento de Serviços ITIL-V3.

Veja em nosso outro artigo, como desenhar fluxograma de processos de negócio, em:

https://aghatha.wordpress.com/2011/07/03/como-desenhar-fluxogramas-de-processos-de-negocio-1-parte-introducao-conceitos-e-modelos/

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Convidamos a conhecer  nosso Framework de Processos e Controles para o Compliance de TI aos Padrões e Recomendações para o Compliance SOX, ISO-27.001/2, ISO-20.000:1/2, COBIT, ITIL V3, PMI.

Nele, você poderá ver alguns exemplos de como é possível descrever processos complexos com a adoção de 4 camadas sucessivas de detalhamento, sendo o nível # 1 a visão mais alta e o nível # 4 o nível mais detalhado do processo (Drill-Down de detalhamento de processos em camadas).

Ou ainda, Leia mais sobre este mesmo assunto, em nossos POSTs.

Framework Compliance Norma ISO-27002

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