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TOP 10 Motivos para Substituir o CS-MARS pelo ACCELOPS SIEM Next Generation.

Procurando uma solução para a substituir o Cisco Mars?

Você precisa conhecer uma solução que seja além do SIEM em termos de Inteligência de Segurança.

Desenvolvido pela equipe que construiu originalmente o produto MARS,  O AccelOps vem definir o novo padrão para SIEM.

O nosso produto de próxima geração proporciona mais Inteligência em Segurança através de:

  • Todos os eventos são totalmente enriquecidos com o contexto para automatizar as respostas as ameaças e reduzir os custos de análise forense
  • Proporciona uma caminho mais rápido para monitoramento amplo da empresa, eliminando pontos cegos
  • Solução totalmente virtualizada, opera além do equipamento de firewalls e em empresas que adotam nuvens híbridas
  • Repositório de Dados para análises em tempo real e para lidar com exploração dos  dados
  • Visibilidade em tempo real em segurança, disponibilidade, performance e gerenciamento de configurações em um único painel de controle.

TOP 10 Motivos para Substituir o CS-MARS pelo ACCELOPS SIEM Next Generation.

1. Tempo de investigação de incidentes de segurança do usuário final de uma extremidade a outra em 2 horas versus dias.
2. Mais de 50% de Redução de Custos para o gerenciamento da solução de SIEM.
3. Mais de 80% de redução em horas dedicadas na confecção de relatórios operacionais de segurança digital e de Compliance.
4. O mais rápido processo de Delivery de solução e de disponibilização de acesso aos benefícios existente no mercado de ferramentas para o monitoramento de TI.
5. Mais escalável devido a sua arquitetura ser baseada em Clusters de Appliance Virtuais.
6. Priorização dos incidentes com base nos impactos causados aos Serviços Suportados para o Negócio.
7. Identificação dinâmica do usuário e do rastreamento de sua localização.
8. Oferece o “Engine de Regras” mais avançado da Indústria, incluindo o seu mapa de vulnerabilidades de IPS.
9. Oferece preços e condições especiais para Substituição do CS-Mars.
10. Oferece gratuidade dos valores de Taxas de Manutenção do Primeiro Ano, avaliação do ambiente legado e assistência durante o processo de migração.

Veja mais detalhes no texto original em Inglês / Fonte: http://www.accelops.com/ciscomars/why-accelops.php

Enviamos apresentação contendo todos os detalhes dos motivos acima citados, entre em contato conosco pelo email :  consulting@aghatha.com

Deseja ver mais informações, telas, dashboards, estudos de caso do AccelOps SIEM next Gen, visite o nosos site em (http://www.aghatha.com/solucoes.htm )

    • Principais razões para escolher o AccelOps SIEM Next Generation.

1- Analise comparativa:

Veja os resultados das comparações entre o AccelOps com o CS MARS e outros produtos tradicionais do mercado e observe como o AccelOps auxilia o aumento de sua produtividade e capacidade através do Modulo AccelOps SIEM Next Generation.
Capacidades padrão de soluções de SIEM, tais como gerenciamento de Log, gerenciamento de ameaças e Compliance são geralmente equiparadas entre os fornecedores, portanto, foram excluídas desta comparação.

Veja mais detalhes no texto original em Inglês / Fonte: http://www.accelops.com/ciscomars/accelops-competitors.php

2- Distribuidor AccelOps no Brasil.

Caso você tenha interesse em conhecer melhor a Solução AccelOps All-In-One Monitoring Solution, nos podemos lhe disponibilizar:

• Acesso a uma Sala virtual para assistir uma Demonstração Completa da solução, apresentada por técnicos brasileiros e no idioma Português, onde você poderá verificar em tempo real todas as funcionalidades e inovações proporcionadas pela solução AccelOps.

Ou ainda,
• Uma cópia completa da solução, para uso em demonstração em seu próprio site, sem nenhum custo.

Entre em contato conosco agora mesmo, pelo email :  consulting@aghatha.com

3- Mais informações,

visite o nosso site ( http://www.aghatha.com/index.htm  ) ou no site da AccelOps Inc. nos USA (http://www.accelops.com ),  ou nos solicite mais informações sobre o AccelOps.

Outras fontes de referencia: (AccelOps Expands Cisco MARS Replacement Program) – Cisco MARS Customers Find AccelOps Improves Productivity by 50%, Eliminates Multiple Tools, and Better Supports Virtualization , by: Deb Motner 203-226-9290 x10 Email Contact

http://finance.yahoo.com/news/AccelOps-Expands-Cisco-MARS-iw-1574277234.html?x=0

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Declaração e Preservação de Direitos:

 Todas as marcas, modelos, desenhos, nomes, incluindo o conteúdo integral deste artigo, são de propriedade de seus respectivos fabricantes, autores ou publicadores.

O leitor está autorizado a fazer o uso interno e não comercial do conteúdo deste artigo, desde que mantidas as observações de direitos autorais e mantidas as referencias a suas origens e mantendo a identificação dos respectivos autores e proprietários.

Direitos de uso comerciais deste artigo são preservados e mantidos em nome exclusivo do autor e do seu distribuidor no Brasil, e o leitor não está autorizado a utiliza-los, de forma integral ou parcial para usos e fins que visem à obtenção de lucro, benefício comercial próprio ou a terceiros.

Para a confecção deste artigo foram citadas e/ou utilizados os seguintes nomes, marcas e publicações:

– Fim Declarações de Direitos de Copyright —

– Fim Artigo

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O Que e BSM – Business Service Management

BSM – é um modelo de gestão dos serviços prestados pelo TI e  que integra ações de  monitoramento,  identificação de incidentes e eventos que impactam na continuidade dos serviços de TI, priorização das ações de resposta, e medição de níveis de serviços  de TI a partir de uma perspectiva do ambiente computacional em relação à estrutura do negócio, ou seja,

    • “BSM é um conjunto de funcionalidades destinadas ao gerenciamento eficiente de processos e métodos relacionados ao ambiente de TI através de uma abordagem centrada no atendimento das necessidades e prioridades do negócio / Cliente / Inquilino”.
    • “BSM reúne em uma só ferramenta uma grande quantidade de processos distintos, informações do ambiente e dados de outras ferramentas, possibilitando com isto um conjunto de melhorias quantificáveis em termos de disponibilidade, Performance, capacidade e segurança através da visão da tecnologia em relação ao processo de negócio / cliente / inquilino  que se deseja priorizar as ações de suporte”.
    • BSM permite a Área de TI / Provedor Serviços direcionar e gerenciar seu ambiente (Hardware, Software, Serviços e Processos) ao invés de atuar através do modelo tradicional em grupos individuais ou torres por tecnologia (Ex: Operações, Redes, Segurança, Suporte, Atendimento a Incidentes) atuar através de um grupo único, coeso e integrado através de funcionalidades oferecidas pela ferramenta de BSM, permitindo a priorização dos esforços e oferecendo um melhor nível de serviço entregue para o negócio / cliente / inquilino ou para a própria organização como um todo”.

AGHATHA distribui as  Soluções integradas e convergentes da empresa Norte Americana ACCELOPS, (ACCELOPS PAM e ACCELOPS SIEM)  destinadas ao monitoramento integrado e em tempo real de Disponibilidade, Performance,  Segurança e Governança dos Ativos e Serviços no DATA CENTER, SOC  e NOC – (All-in-One Solution), atendendo aos requisitos estabelecidos pelo conceito do BSM – Business Service Monitoring,

  • Assista Video de Overwiew das Inovações das Soluções Accelops.

Disponibilidade, Performance  e Segurança para  Data Center e SOC /NOC – (All-In-One Solution) / BSM Business Service Management & Monitoring.

  • Assista Video Aplicando os Conceitos de BSM através do Accelops.

Veja como é possivel aplicar os conceitos de BSM – Business Service Management com o Apoio do AccelOps All-In-One Monitoring Solution – Data Center + SOC + NOC e as principais Inovações e o que esta solução pode oferecer ao seu Negócio:

  • Artigo contendo informações Técnicas Solução Accelops.

https://aghatha.wordpress.com/2011/08/11/solucao-inovadora-bsm-business-system-management-monitoring-all-in-one-solution/

Ficou interessado em conhecer melhor a Solução Accelops?

    • Solicite uma Demonstração da Solução Accelops:

Realizamos Demonstrações detalhadas da solução AccelOps através de apresentação em Salas Virtuais,  entre em contato conosco e agende a sua demonstração. email: consulting@aghatha.com .

 

    • Solicite uma Cópia Para Testes do Accelops no seu Ambiente:

Disponibilizamos cópia de demonstração para realização de um “test-drive” gratuito da solução AccelOps, veja você mesmo como esta aplicação efetivamente eleva os níveis de serviços prestados pela TI aos seruviços prestados pela TI ao seu negócio. email:  consulting@aghatha.com .

    • Solicite uma Cotação de Preços do Accelops:

Nossa solução oferece excelentes taxas de retorno em relação Custo x Benefício e ainda possui maior escalabilidade e baixo custo de propriedade – TCO. email:  consulting@aghatha.com .

(ACCELOPS = Baixo Custo Licenciamento e TCO, Mais Escalavel, Mais Completa e Mais Moderna e Promove monitroramento Pro-ativo da Disponibilidade, Multitenancy, Performance, Segurança e Compliance do seu ambiente em Tempo Real):

Aproveite condições Especiais de lançamento no Mercado Brasileiro.

Reduza seus custos operacionais e ainda melhore sensivelmente os Níveis de Serviço praticados para o Negócio, Saiba mais informações clicando no Botão Verde !! (E veja mais informações sobre as soluções em nosso Site), ou ainda:

  • Confira Mais informações sobre a solução em:

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Solução Inovadora – BSM – Business Services Management & Monitoring – (All-in-One Solution)

Solução Inovadora – BSM – Business Services Management & Monitoring – All-in-One Solution – AccelOps

Monitoramento de Disponibilidade, Performance, Segurança e Governança para a infraestrutura do Data Center, SOC e NOC disponível em um Unico Appliance Virtual (Software).

1-  O que é BSM – Business Service Management?

Business Service Management (BSM) é uma metodologia que integra ações de  monitoramento,  identificação de incidentes e eventos que impactam na continuidade dos serviços de TI, priorização das ações de resposta, e medição de níveis de serviços  de Tecnologia da Informação a partir de uma perspectiva do ambiente de TI em relação à estrutura do negócio, ou seja,

  • “BSM é um conjunto de funcionalidades destinadas ao gerenciamento eficiente de processos e métodos relacionados ao ambiente de TI através de uma abordagem centrada no atendimento das necessidades e prioridades do negócio / Cliente / Inquilino”.
  • “BSM reúne em uma só ferramenta uma grande quantidade de processos distintos, informações do ambiente e dados de outras ferramentas, possibilitando com isto um conjunto de melhorias quantificáveis em termos de disponibilidade, Performance, capacidade e segurança através da visão da tecnologia em relação ao processo de negócio / cliente / inquilino  que se deseja priorizar as ações de suporte”.
  • BSM permite a Área de TI / Provedor Serviços direcionar e gerenciar seu ambiente (Hardware, Software, Serviços e Processos) ao invés de atuar através do modelo tradicional em grupos individuais ou torres por tecnologia (Ex: Operações, Redes, Segurança, Suporte, Atendimento a Incidentes) atuar através de um grupo único, coeso e integrado através de funcionalidades oferecidas pela ferramenta de BSM, permitindo a priorização dos esforços e oferecendo um melhor nível de serviço entregue para o negócio / cliente / inquilino ou para a própria organização como um todo”.

2-   Solução BSM – AccelOps PAM + AccelOps SIEM – All-in-One Solution

 

AccelOps PAM  + AccelOps SIEM

( Visão 360 Graus de todo o seu Ambiente de TI )

A Solução AccelOps foi lançada no mercado Norte Americano em 2007, e mesmo com pouco tempo de presença no mercado, já recebeu diversos prêmios devido a sua inovação, capacidade de integração, relação custo x benefício e diferenciais tecnológicos oferecidos, e em função disto, vem apresentando excelente nível de crescimento, em termos de aceitação e de participação no mercado Norte Americano de BSM – Business Service  Management & Monitoring.

Premiações Recebidas – AccelOps

  •  Componentes  da  Solução

A Solução de BSM – Business Services  Management & Monitoring – (All-in-One Solution) da ACCELOPS, é composta por  dois módulos principais, sendo:

A utilização combinada destes dois  módulos estabelece uma Solução Integrada e destinada ao Monitoramento da  Disponibilidade, Performance, Segurança,  Governança e Compliance da Infraestrutura presentes no Data Center, SOC e NOC e  é  indicada para o segmento de empresas que operam ambientes de Data  Center que não estão dispostas a pagar o preço das soluções oferecidas pelas grandes corporações ou que ainda pretendam reduzir os  seus custos operacionais nas ações de monitoramento de sua infraestrutura  e ainda promover melhorias nos Níveis de Serviços de forma orientada a satisfazer as necessidades do negócio, através de uma solução moderna, atual e  com custos muito mais atrativos, viáveis e escaláveis.

  • Tecnologia  Aplicada

A solução ACCELOPS foi  desenvolvida com base em plataformas tecnológicas mais Atual em comparação com  as soluções tradicionais de mercado, oferece uma arquitetura inovadora e dinâmica baseada em Adobe Flex Web 2.0 GUI,  fornece uma visibilidade completa e interativa  do ambiente computacional, redes, VMWare, Storages, Segurança, Compliance, Aplicações e Serviços que oferecem suporte as atividades do negócio.

As funcionalidades são orientadas ao  atendimento das necessidades operacionais de monitoramento, conectividade,  escalabilidade, e contemplando interfaces totalmente integradas, interativas e projetadas para satisfazer as necessidades de identificação e visualização dos eventos ocorridos no seu ambiente no ponto de vista técnico  e  ao mesmo tempo  possibilitando a identificação da abrangência e impacto causados ao seu negócio. (Veja Aqui exemplos das Telas de Monitoramento)

Estas informações e o nível de  interatividade e integração promovidas durante o uso da solução representam um grande diferencial operacional,  durante a identificação das causas dos  incidentes, priorização  e  tratamento dos  eventos  que impactam na disponibilidade,  performance, Segurança e Governança dos elementos que compõem a  infraestrutura de TI de forma orientada a atender as necessidades do negócio..

A solução representa  um avanço tecnológico importante às operações de monitoramento e em apoio às  equipes de suporte a Infraestrutura de TI e ainda apresenta custos e formas de  licenciamento  altamente competitivos, escaláveis e com baixo custo de propriedade (TCO).

  • Controle de  Acesso Personalizável e baseado em Função.

AccelOps  fornece suporte ao modelo de controle de acessos da Equipe Técnica usuária  (RBAC – Role-Based Access Control)  que permite a solução ser efetivamente utilizada por um conjunto  diversificado de usuários e técnicos,  com  diferentes papéis funcionais e em  ambiente  de grandes provedores de serviços / empresas. E também possui várias funções do sistema já pré-definidas e que podem ser facilmente  modificadas para adaptar-se a qualquer cenário de controle sofisticado de acesso presentes no Data Center, SOC e NOC.

  • Arquitetura  da Solução.

As Soluções ACCELOPS reúnem o que de  melhor existe em termos de arquitetura orientada a conectividade e a capacidade  de tratamento de grandes volumes de logs de eventos de dispositivos da  infraestrutura de TI, múltiplos protocolos de comunicação e uma grande  variedade de devices suportados incluídos no “core” da solução, dispensando a  aquisição adicional de licenças, devices, filtros ou aplicações destinadas à  integração, leitura e processamento de logs de devices (Arquitetura de  conectividade é inovadora e com patente pendente XML de leitura e processamento da estrutura de eventos de  base para analises, sem impactar na performance do processamento de eventos da solução como um todo).

As Soluções ACCELOPS Oferecem ainda interface  interativa e que lhe habilitam ao monitoramento de ambientes variados, distribuídos  e complexos e com alto volume de processamento de eventos da infraestrutura do Data Center, SOC e NOC e tudo isto  disponibilizadoatravés de um Único appliance Virtual  quando disponibilizado de forma (Site-central) ou em cluster (Multi-Sites) quando pode ser apoiado por coletores remotos que podem ser instalados  em filiais ou ambientes computacionais remotos / filiais / empresas coligadas.

 

Topologia – Site Único (Unico Data Center) ou Multi sites (Cluster contendo diversos Data Centers)

3-  Inovações AccelOps

3.1 – Priorizações Orientadas aos Serviços do Negócio / Serviços Prestados

ACCELOPS fornece uma  plataforma para o mapeamento rápido dos elementos de infraestrutura que compõem  os serviços que suportam os negócios (é possível identificar quais itens da  infraestrutura de TI estão vinculados a quais áreas de negócio da empresa), para  em seguida, analisar os problemas e impactos na  disponibilidade, desempenho e  segurança que estão ocorrendo e impactando em cada um destes componentes do negócio.

Isto permite uma melhor visualização  e priorização das ações de atendimento e resposta aos incidentes (Visão 360° do ambiente), ou seja, uma visão  integrada entre os componentes do negocio e a infraestrutura destinadas a lhe  oferecer suporte e operacionalização. Este rápido diagnóstico dos problemas possibilita um tempo maior de atividade aos serviços que são realmente  importantes para o negócio.

As informações de disponibilidade e performance são ainda possíveis de serem medidas, detalhadas  e demonstradas de acordo com os níveis de serviços praticados pela TI durante o  tratamento dos incidentes e o seu respectivo impacto real ao negócio (A solução possui centenas de relatórios de demonstração de serviços prestados, prontos para serem utilizados e que podem ainda ser facilmente customizadas pelo próprio usuário).

A existência destas informações  possibilita ao gestor da infraestrutura, redes e serviços de TI planejar e  monitorar o desempenho de sua infraestrutura e serviços disponíveis,   promovendo a  identificação das melhorias necessárias e/ou orientar  cada vez mais os seus esforços para execução de ações que efetivamente agregam  valor ao negócio.

Esta mesma funcionalidade (Visão de acordo com a  estrutura de Negócio), se aplicada pelos provedores de serviços de  infraestrutura, através da classificação das informações e visões para cada  cliente dos serviços prestados ou compartilhados, definindo de forma clara e  visual os níveis de disponibilidade, performance e segurança dos serviços prestados  classificados para cada um dos seus assinantes/inquilinos. Estas visões  integradas podem ainda ser  incorporadas aos produtos dos  assinantes/inquilinos e promovendo assim as ações de Governança / Transparência e demonstração  dos  serviços prestados (Versão da Solução para Service Provider).

 

Clique na Figura e saiba como !!

 

4-  Analise Comparativa – Atendimento  a Eventos e Incidentes

4.1 – Com o Uso de  Soluções Tradicionais

  • Cada  uma das soluções utilizadas apresentando a sua Visão parcial e  verticalizada dos eventos e incidentes,
  • Tempo de identificação dos eventos e de reação aos incidentes é via de regra  comprometido em virtude da necessidade de execução de reuniões técnicas,  War Rooms devido à dificuldade em identificar a causa raiz dos eventos e  incidentes entre as diversas verticais de serviços / equipes de suporte.
  • Visão  do ambiente é segmentada e limitada  as verticais ou grupos de Serviços /  Suporte ou por tecnologia, Múltiplas  Equipes de suporte e com Interesses e dificuldades especificas, visão 360°  do ambiente e parcial ou comprometida.
  • Dificuldade  em relacionar o uso dos ativos e serviços com a estrutura do negócio  (Quais ativos estão vinculados a cada segmento do negócio).
  • Dificuldade  em avaliar a amplitude do evento e o seu impacto no negócio, priorização  de chamados múltiplos, alocação da equipe no evento que mais tem impacto  no negócio.
  • Dificuldade  na obtenção de informações e cálculos de indicadores de disponibilidade e  performance para ativos e serviços que prestam suporte as unidades do  negócio.

4.2 – Com o Uso das  Soluções AccelOps

  • Monitoramento  convergente e integrado através de único painel de controle, integrações  promovidas automaticamente pelas funcionalidades da Solução AccelOps, possibilitam  a identificação da causa raiz, ativos e equipes de suporte que estão  diretamente relacionadas nos incidentes/eventos.
  • Tempo  de reação aos incidentes é otimizado através da identificação automatizada  da causa raiz dos eventos e incidentes, redução do tempo médio de  atendimento incidente, viabilização de atendimento dos SLA,
  • Apoio  as verticais de serviços / suporte através da disponibilização de  informações proativas,  gráficos  comparativos, analises de tendências,
  • Configurações  CMDB e suporte as atividades de Change management durante o atendimento  dos incidentes.
  • Proporciona  uma Visão 360° do ambiente do Data Center + SOC + NOC.
  • Mapeamento  da Disponibilidade, Performance, Segurança dos ativos e serviços  classificados de acordo com impacto a estrutura de suporte ao negócio  (Quais ativos e serviços são vinculados a quais estruturas e serviços de  suporte ao negócio).
  • Painel  de Indicadores On-Line / Real time da disponibilidade, performance e  Segurança de ativos e serviços, possibilitando a apuração de SLA’s de
    forma dinâmica e automatizada, Analises  de tendências e comparativas de dados históricos e  dados on-line, informações para calculo de Capacity Plan com base em dados históricos reais.

Com AccelOps, as equipes responsáveis elas operações de rede, administração de sistemas e aplicações têm agora uma visão unificada da disponibilidade da infraestrutura e performance de um componente e a visão de sob a perspectiva no serviço prestado ao negócio/estrutura de suporte aos elementos do negócio.

  • possibilita resposta às perguntas como:
    • O que os gargalos da rede,  falhas de equipamento, problemas de sistema e problemas de aplicação estão afetando os serviços de TI e o Negócio?
    • Quando e por que estão ocorrendo às interrupções,  degradação de performance e indisponibilidades?
    • Quais são as tempos de resposta de aplicações críticas do negócio e quais são as causas mais prováveis das perdas de performance?
    • Como é que o movimento de VM, falhas de hardware, patches e atualizações afetam o desempenho e tempo de disponibilidade dos
      ativos?
    • Os meus investimentos em tecnologia estão rendendo os resultados  esperados ?
    • Quais recursos podem ser otimizados, ou por consolidação ou por adição de capacidade?

5-  Relação de Devices Suportados pelas Soluções AccelOps – (Nativo):

Clique no corpo da Figura abaixo, para visualiza-la em tamanho Ampliado:

Fonte: (Transcrição do conteúdo Publicado Web Page AccelOps Inc.
em: (http://www.AccelOps.net/product/integration.php ).

6-  Programa de Avaliação  Técnica Soluções AccelOps

  • POC – Provas de Conceito e Testes da Aplicação –  ON-SITE

Caso você tenha interesse nas Soluções de BSM,  a AccelOps disponibiliza e realização de um POC – para execução de testes de avaliação e provas de conceitos da  solução em seu ambiente,  sem a  incidência de nenhum custo.

  • Requisitos necessários do sistema para a  versão de avaliação AccelOps:

A versão de  avaliação AccelOps é instalada como um dispositivo ou como um Appliance Virtual VMware.

  • Requisitos: Dois  núcleos 64 bits, 4 GB de memória e 8 GB de espaço no disco rígido.
  • Limitações:  pode descobrir 25 dispositivos, EPS: 20, e licença de trabalho por 14  dias.

Para isto, solicite informações e  instruções de como participar do Programa de Avaliação das Soluções AccelOps,  através do e-mail: consulting@aghatha.com .

  • Informações Adicionais e Vídeos de Demonstração das Funcionalidades Solução AccelOps

Você poderá ainda obter mais  informações sobre estas soluções em nossa web Page em http://www.aghatha.com/datacenter.htm

e http://www.aghatha.com/solucoes.htm, incluindo a  disponibilidade de vídeos adicionais, contendo  demonstrações de uso e funcionalidades da  Solução, telas e cases de sucesso.

  • Demonstrações / Reuniões Apresentação Ao Vivo em Português  – Via Skype

A Equipe técnica da AGHATHA poderá realizar demonstrações de  uso e navegação na Solução, através de Secções Compartilhadas de Vídeo através  de SKYPE, através do Endereço.  Aghatha.maxi.consulting.

Disponibilizamos o conteúdo deste artigo, contendo ainda tabelas comparativas, exemplos de Telas de Utilização do Sistema, Condições e Regras de Licenciamento através de um documento (PDF), caso desejar receber este documento através de email, envie e-mail de solicitação, informando seu nome completo, email e Razão Social de sua Empresa.

Agende a sua demonstração / reunião / Solicite documento completo através do e-mail  consulting@aghatha.com

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7-  Declaração e Preservação de  Direitos Autorais e de Propriedade:

Todas as marcas, modelos, desenhos,  nomes, incluindo o conteúdo integral deste artigo, são de propriedade de seus  respectivos fabricantes, autores ou publicadores.

Direitos de uso ou exploração  comercial do conteúdo deste artigo são preservados e mantidos em nome exclusivo  do autor, O leitor não está autorizado a utiliza-los, de forma integral ou  parcial para usos e fins comercias e/ou em atividades que visem à obtenção de  lucro ou benefício comercial próprio ou para terceiros, o infrator estará  sujeito às penalidades previstas pela Legislação Brasileira de proteção a  propriedade intelectual e de direitos autorais.

Licença Creative Commons
This work is licensed under a Creative Commons Atribuição-Uso não-comercial-Vedada a criação de obras derivadas 3.0 Unported License.

Para a confecção deste artigo foram  citadas e/ou utilizados os seguintes nomes, marcas e publicações:

ACCELOPS ® , ACCELOPS PAM ®, ACCELOPS SIEM®, figuras utilizadas  neste artigo, sites, nomes e marcas registradas são de propriedade exclusiva AccelOps  Inc. – USA. (www.AccelOps.net ), sendo  Todos os direitos autorais reservados.

COBIT ® 4.1, que é de propriedade exclusiva ISACA – Information  Systems Audit and Control Association (www.isaca.org ) e IT  Governance Institute™  (www.itgi.org), sendo  Todos os direitos autorais reservados.

Conteúdo do Artigo / Traduções – é de propriedade exclusiva do  Autor e de AGHATHA (http://www.aghatha.com/index.htm  ) sendo  todos os direitos autorais preservados, incluindo a sua utilização e exploração  comercial em todo o território brasileiro e países de língua portuguesa.

DSS PCI ® é de propriedade exclusiva do PCI Security Standards  Council (https://www.pcisecuritystandards.org ), sendo  todos os direitos autorais preservados.

HIPAA ® – Health Insurance  Portability and Accountability Act (HIPAA) of 1996 (P.L.104-191) [HIPAA], foi  promulgada pelo Congresso dos EUA em 1996. Foi originalmente patrocinado pelo  senador Edward Kennedy (Democratas – Massachusetts) e Nancy senador Kassebaum  (Republicano – Kansas).

SOX – Sarbanes Oxley Act – foi  promulgada pelo Congresso dos EUA em 30 de julho de 2002, Foi originalmente patrocinado  pelo senador Paul Sarbanes (Democrata de Maryland) e pelo deputado Michael  Oxley (Republicano de Ohio).

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COMO DESENHAR FLUXOGRAMAS DE PROCESSOS DE NEGÓCIO – 1 Parte – Introducao Conceitos e Modelos

COMO DESENHAR FLUXOGRAMAS DE PROCESSOS DE NEGÓCIO

Parte 1 – Introdução, Conceitos e Modelos.

Como desenhar fluxograma de processos de negócio – parte 1 – Introdução, Conceitos e Modelos.

Muitas vezes nos deparamos com a dificuldade que os responsáveis pelos processos nas organizações têm ao demonstra-los graficamente.

Com o objetivo de auxiliar os colegas nesta atividade  vamos descrever neste artigo um método simples, mas que ao mesmo tempo é bastante útil e prático.

Vamos utilizar na confecção deste artigo, fluxos e gráficos desenhados com o uso do VISIO da Microsoft,  no entanto o leitor poderá fazer uso de qualquer outra ferramenta disponível no mercado, inclusive ferramentas livres.

O nosso objetivo aqui não é avaliar esta ou aquela ferramenta, ou determinar se uma ferramenta é melhor que a outra, ou ainda a possibilidade de utilização de outros modelos e formatos para a documentação de processos.

O nosso objetivo é descrever um método que o leitor possa aprender facilmente e aplicar na documentação de seus processos.

1 – Introdução ao estudo de processos

Antes de abordar a técnica a ser utilizada no desenho propriamente dito dos  processos é necessário que o nosso leitor tenha o entendimento dos princípios básicos dos processos, para isto vamos abordar os tópicos principais e neste sentido nivelar os conhecimentos.

1.1    – Componentes Básicos dos Processos

Por definição, um “Processo” deve possuir um conjunto de componentes básicos para ser considerado um processo, são eles:  Componente  de “entrada”, com base neste componente é realizado as atividades de  “processamento”, e como resultado  deverá produzir uma  “saída” qualquer.

1.2   – Controle de qualidade entre os Componentes do Processo

Como qualquer atividade destinada a produzir algo, o processo requer a realização de atividades de controle para assegurar a sua qualidade e que deverá ser aplicada em cada um dos seus componentes (Entrada-Processamento-Saída). Agindo desta forma estaremos evitando comunicação de eventuais erros ou falhas entre os elementos que compõem o processo, dentro do universo compreendido pelo próprio processo.

Traduzindo isto de uma forma mais clara:

 

 1.3   – Controle de qualidade entre Processos

No entanto, um processo não é um elemento absoluto e restrito a si próprio,  possivelmente em algum momento dependerá de outros processos para ser “alimentado” e possivelmente, após a execução de seu próprio processamento, passará a “alimentar” outro processo através do seu “produto” e assim sucessivamente.

Diante disto, é uma boa prática considerar ações de controle de qualidade também entre processos, e com isto garantir a qualidade e a integração entre os mesmos, ou seja, é importante assegurar que o “produto” gerado por um “processo fornecedor” seja validado por ele mesmo antes de ser comunicado ao seu “Processo Cliente”.

Traduzindo isto de uma forma mais clara:

 

Em tese, quando agimos desta forma, o “Processo Executor” não teria necessidade de validar os seus “insumos” no momento de proceder o recebimento de sua “entrada”, uma vez que isto deveria ter ocorrido previamente no “Processo fornecedor”, pouco antes do mesmo proceder a liberação de “saída”.

No entanto,

Se verificarmos a qualidade apenas uma única vez, estamos sujeitos à possiilidade de ocorrência de alguma falha na saída do “Processo fornecedor” e nem sempre a “Qualidade declarada” na saída de um processo, atenderá plenamente os requisitos de qualidade necessários para atender a  “entrada” no processo seguinte.

Exemplo Prático: Experimente executar o ciclo de vida de um projeto de desenvolvimento de sistemas, onde cada etapa do ciclo pode ser comparada a um processo. Quando não realizamos estas verificações de entrada e saída em cada uma das etapas do processo de produção do sistema, o grau de variação do produto resultante será um fatorial das taxas de erro ocorridas em cada etapa, (O Resultado será medido pela multiplicação das taxas de erro existentes em cada etapa,  pelas taxas de erro das etapas seguintes, e assim sucessivamente), esta é a explicação matemática de possíveis distanciamentos  entre o “requisito original do negócio” e o  “resultado do produto do projeto”, note que antes de mais nada uma Metodologia é um Processo e pode-se utilizar este conceito na formulação do controle de qualidade na formatação de etapas ou fases de uma MDS.

Traduzindo isto de uma forma mais clara:

 Uma vez entendido estes componentes e os critérios básicos de revisão de qualidade e  integração entre os componentes de um processo e entre processos fornecedores e processos clientes, retornaremos ao nosso objetivo inicial, que é demonstrar graficamente os processos de negócio através de fluxogramas.

2        Padrão de Simbologia

Existem diversos padrões de símbolos possíveis para desenhar fluxogramas de processos, e inclusive padrões destinados a especificações e desenho técnico de software, modelos de dados e tantos outros. Vamos adotar aqui um modelo bastante simples e composto por um número reduzido de símbolos, mas que são suficientes para demonstrar um processo de negócio através de um fluxograma.

São eles:

 

 

3        – O  Modelo de Estrutura do Fluxograma do Processo.

Existem diversos formas possíveis de estruturar um fluxograma de processo, a mais indicada para mapear processo é a denominada (CROSS-FUNCTIONAL), o que poderia ser traduzido mais ou menos como “fluxograma cruzado entre funções”.

Neste formato, o fluxograma possibilita a inclusão de informações adicionais, além da sequência de atividades proporcionada pelo encadeamento dos símbolos, e é possível segmentar o desenho do processo em “setores/celulas” como se fossem uma matriz, sendo inseridos nas linhas os Atores ou funções responsáveis pela execução das Atividades e nas Colunas as etapas existentes em um determinado processo.

Veja como ficaria o desenho de um processo seguindo a estrutura Cross-Functional na visão Horizontal:

 

 O mesmo Processo, seguindo a visão Cross-Functional na visão Vertical:

 

E ainda, o mesmo processo utilizando-se a forma Livre normalmente utilizada. Note que as informações adicionais presentes nas duas opções anteriores fazem de fato a diferença no entendimento do processo.

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See the article content in English here:

https://aghatha.wordpress.com/2011/07/29/how-to-draw-business-process-flowchart-part-1-of-3-%e2%80%93-introduction-concepts/

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  • Framework de processos e controles para o Compliance de TI.

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Ou ainda, Leia mais sobre este mesmo assunto, em nossos POSTs.

Framework Compliance Norma ISO-27002

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·       Mais Artigos desta Série:

1 Parte – Introdução, Conceitos e Modelos

COMO DESENHAR FLUXOGRAMAS DE PROCESSOS DE NEGÓCIO – Parte 1 – Introdução, Conceitos e Modelos.

  • Veja Conteúdo em :

2 Parte  – Instruções Passo-a-Passo para Desenhar um Fluxo.

No próximo Artigo (Parte 2), trataremos as técnicas a serem utilizadas durante as Entrevistas para levantamento de informações dos processos a serem desenhados e alguns exemplos de como devemos organizar e preparar o conteúdo das informações obtidas no levantado para facilitar a confecção do respectivo fluxograma. Próximo Artigo : COMO DESENHAR FLUXOGRAMAS DE PROCESSOS DE NEGÓCIO – Parte 2 – Levantamento, Analise e Desenho do Processo de Negócio.

  • Veja Conteúdo em :

3 Parte  – Levantamento, Analise de Capacidade e Carga de Processos (Saiba como Calcular Esforço, Tempo e Custos)

  • Veja Conteúdo em:

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·       Outros Artigos Relacionados com este Assunto:

  • Como Formatar, Organizar, Estruturar documentação de Processos (Politicas, Normas e Procedimentos).

Em artigo anterior, descrevemos como formatar, organizar e estruturar a documentação de processos, contendo ainda o modelo de template destinado a descrição passo-a-passo dos processos disponível para download, vamos utilizar este modelo no próximo artigo para descrever um processo e em seguida utilizar o mesmo para desenhar o respectivo fluxograma:

https://aghatha.wordpress.com/2011/06/18/como_formatar_e_organizar_a_documentacao_de_processos_ti/

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Apresentação AGHATHA Framework – Norma ISO-27001:2/2005.


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